Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakaskokemuksen kehittäminen Expedit Finland Oy:ssä

Jääskelä, Virve (2017)

 
Avaa tiedosto
jaaskela_virve.pdf (1.225Mt)
Lataukset: 


Jääskelä, Virve
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017061513581
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aihe on yrityksen Expedit Finland Oy liiketoiminnan kehittäminen asiakaskokemuksen kautta. Tavoitteena oli Expeditin sisäinen alkukartoitus asiakaskokemuksen kehittämisen pohjaksi kvalitatiivisen kyselyn perusteella.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee kosketuspisteissä tapahtuvia asiakaskohtaamisia, niistä muodostuvia asiakkaan ostopolkuja sekä kohtaamisten yhteissummana muodostuvaa asiakaskokemusta.

Lisäksi arvioidaan asiakaskokemuksen soveltuvuutta ja hyödynnettävyyttä Expeditissä.

Tutkimus toteutettiin kesäkuun alussa 2017 internet kyselyllä, jonka kohderyhmänä oli Expeditin henkilöstö. Kyselyssä kartoitettiin Expeditissä tapahtuvia asiakaskohtaamisia, asiakaspalautteen saamista ja käsittelyä sekä yrityksen brändin toteutumista ja välittymistä kohtaamisissa.

Tutkimustulosten perusteella tehtiin ehdotuksia asiakaskokemuksen kehittämiseksi, asiakaspalautteen hyödyntämiseksi sekä brändimielikuvan yhtenäistämiseksi.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste