Liikelahjayrityksen digitaalisen markkinoinnin kyselytutkimus ja kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa liikelahjapalveluja tarjoavalle Yritys X:lle tutkimus, jolla haluttiin selvittää asiakasyritysten sekä potentiaalisten asiakkaiden mielipiteitä toimeksiantajan digitaalisesta markkinoinnista. Tutkimuksen tulosten perusteella haluttiin löytää mahdolliset kehityskohteet Yritys X:n www-sivuilla, blogissa sekä sosiaalisen median kanavissa. Opinnäytetyön tekeminen aloitettiin tammikuussa 2017 ja opinnäytetyö valmistui kesäkuussa 2017.

Opinnäytetyön tietoperustassa perehdyttiin liikelahjoihin sekä niiden käyttöön muualla maailmassa. Lisäksi tietoperustassa perehdyttiin markkinoinnin kehittämiseen erityisesti digitaalisen markkinoinnin näkökulmasta. Tietoperustassa tutustuttiin myös digitaalisen markkinoinnin kehittämisen avuksi tehtäviin lähtökohta-analyyseihin ja Yritys X:stä tehtiin näiden tietojen perusteella kilpailija- ja nykytila-analyysit. Kolmantena tietoperustan aiheena oli tutkimusprosessi, jossa perehdyttiin tutkimusprosessin aikana huomioitaviin asioihin sekä vielä syvemmin kyselytutkimuksen toteuttamiseen.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselytutkimuksena Google Forms -sovelluksen avulla. Kyselylomake lähetettiin sähköpostitse 158 yrityksen edustajalle, joiden joukossa oli sekä toimeksiantajan vanhoja asiakkaita että uusia, potentiaalisia asiakkaita. Kyselyyn saatiin 15 vastausta, jotka olivat kaikki Yritys X:n vanhoja asiakkaita. Tutkimustuloksia yritettiin vielä tämän jälkeen täydentää soittamalla yrityksiin, mutta lisää vastauksia ei enää saatu.

Kyselytutkimuksen tulosten perusteella Yritys X:n www-sivuihin oltiin kokonaisuudessaan melko tyytyväisiä, mutta vastausten avulla saatiin myös joitakin kehittämisideoita. Kehityskohteiksi nousivat esimerkiksi tuotteiden tilaaminen suoraan yrityksen verkkosivuilta sekä tuotteiden löytyvyyden parantaminen. Suurimmat kehityskohteet olivat tutkimuksen tulosten perusteella kuitenkin Yritys X:n käyttämät sosiaalisen median kanavat, erityisesti Instagram-sivut. Tutkimuksen tulosten avulla saatiin myös ideoita aiheista, joista voisi kirjoittaa toimeksiantajan blogiin tulevaisuudessa.

The main goal of the thesis was to carry out research for Company X that offers business gift services. The goal was to find out what companies think of Company X’s digital marketing and what are the possible improvements that could be made on their web site, blog and social media. The process started in January 2017 and finished in June 2017.

The theory part of the thesis included business gifts and how they are being used around the world. The theory part also included improving digital marketing, Company X’s competitor analysis and SWOT-analysis. The theory part also included research process and conducting a survey.

The research was carried out as a digital survey and the questionnaire was made with Google Forms application. The survey was sent by email to 158 representatives of companies that included the client’s old and new, potential customers. 15 answers were received and they were all from old customers. After this an attempt was made to try to get more answers by calling the companies. However, no more answers were received.

The results of the survey research showed that the respondents were content with the client’s web page while some improvements were also suggested. Some possible improvements were for example ordering the products directly from client’s web page and improving how to find the products. The biggest ideas for improvement dealt with Company X’s social media, especially their Instagram page. The answers also brought some ideas for topics that could be written about in their blog in the future.