Asiakastyytyväisyystutkimus kokouspalveluita tuottavalle hotellille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yhteistyöyrityksen kokousasiakkaiden arvostamia asioita kokouksissa sekä selvittää, mitä he toivovat tulevaisuudessa hotellin kokouspalveluista löytyvän. Saatujen tietojen avulla annettiin hotellille kehitysideoita, jotta he voivat parantaa kokouspalveluitaan sekä pysyä mukana kilpailussa. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin hotellin kokousasiakkailta mukavuusotantana, jossa vastaajat saivat itse halutessaan vastata kyselyyn. Kysely oli auki keväällä 2017 hotellin aulassa. Kokousasiakkailta saatiin neljässä viikossa yhteensä 18 vastausta. Vastaukset analysoitiin sekä avoimista vastauksista etsittiin teemoittelemalla yhtäläisyyksiä. Näiden avulla yhteistyöyritykselle löytyi kehitysideoita sekä parannettavaa esimerkiksi hotellin WLAN-yhteydessä. Tutkimuksen avulla löydettiin myös kokousasiakkaille tärkeitä asioita, joita olivat mm. henkilökohtainen ja nopea palvelu, henkilökunnan hyvä tavoitettavuus sekä sujuvat järjestelyt kokoustiloissa.

The main point of this thesis is to find out what kind of things conference customers value in conferences and what kind of things they would like to have in future in the partner conference hotel. The purpose of this information was to provide the hotel with issues to be developed in meeting services so they can improve their meeting services and stay competitive. The research was carried out as a quantitative research. The research material was gathered from hotel´s conference customers as a convenience in which the respondents themselves had the opportunity to respond to the questionnaire. The survey was open in spring 2017 in the hotel lobby. A total of 18 responses were received from meeting customers in four weeks. Answers were analyzed and open responses were searched by theming similarities. With these, ideas for development and improvement were found for the cooperation company. The research also found important things for conference customers.