Asiantuntijayrityksen liiketoimintaa uudistavat verkostot

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää suunnittelutoimiston asiakkaiden tämänhetkistä ja lähitulevaisuuden asiakastarvetta. Muutokset teollisuuden toimialalla vaikuttavat asiakasorganisaatioiden rakenteisiin. Organisaatioita kevennetään, mutta työmäärä pysyy samana. Tästä johtuen palveluja ulkoistetaan, mikä tarkoittaa palveluntarjoajien tuottaman lisäarvon merkityksen kasvua.

Työn tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tämän hetkiset näkymät ja tarpeet, sekä miten yrityksen tulisi palveluntarjoajana vastata esille tulleisiin tarpeisiin.

Teoriaosuudessa selvitettiin asiakastarpeiden kehitystä ja merkitystä palveluntarjoajalle, jolloin ensin tulee tarkastella lähemmin mitä asiantuntija -sana ja asiantuntijapalvelut ovat. Miten asiantuntijapalveluita voidaan kehittää, jotta asiakas kokee saavansa palvelusta lisäarvoa. Teoriassa tarkasteltiin myös asiakastyytyväisyyttä ja asioita mitä asiantuntijapalveluissa voisi kehittää asiakassuhteen kehityksen kannalta.

The aim was to find out the customers’ current views and needs, as well as how company, as a service provider, should respond to the concerns expressed.

The theoretical part examined the development and the importance of customer needs to the service provider, which means first looking more closely at what the word expert means and what professional services are. How professional services can be developed so that the customer feels that they get value-added service. Also customer satisfaction was theoretically examined together with things that could be developed in company's expert services regarding the development of customer relationship.