Jourpatientens flöde utgående från ett Lean perspektiv

Abstract

Detta examensarbete är ett beställningsarbete som baserar sig på ett specifikt problem. Det har gjorts enligt en aktionsforskning och enligt Lean PDCA-princip. Här kombineras skribenternas teoretiska kunskap med Raseborgs sjukhus praktiska kunskap.

Syftet med examensarbetet är att på uppdrag av Helsingfors och Nylands sjukvårdsdistrikt, Raseborgs sjukhus, göra flödet för jourpatienten, som tas in på jour- och uppföljningsavdelningen, effektivare och smidigare utgående från ett Lean perspektiv. Önskan var även att få ett bättre samarbete, kommunikation och förståelse för varandras arbete avdelningarna emellan.

Aktionsforskningen har gjorts som en kritisk reflektion där använd evident empiri har lett till ny kunskap. Personalen på jourpolikliniken och jour och uppföljningsavdelningen har involverats, i ett praktiskt förändringsarbete genom bland annat workshops och enkäter. På workshopen har bland annat diskuterats det nuvarande flödet är nu för jourpatienten som ska skrivas in till avdelningen, hur det borde vara och vad som behöver och kan göras för att jourpatientens flöde till avdelningen ska bli smidigare.

Resultatet av detta examensarbete är ett standardiserat arbetssätt, en checklista för jour patienter som skrivs in på jour- och uppföljningsavdelningen och Isbar rapporteringssystem har implementerats på samjouren och jour- och uppföljningsavdelningen som gjorde flödet för samjourspatienten effektivare och smidigare till jour- och uppföljningsavdelningen. Detta samarbete resulterade även i en bättre kommunikation avdelningarna emellan samt en bättre förståelse och respekt för varandras arbete. Checklistan och Isbar rapporteringsmodellen är gjorda som scheman och finns i fickformat. Examensarbetet resulterade även i en modell, en PDCA spiral för förbättringsarbete utgående från ett Lean perspektiv.