Älylaitteiden käyttö OP Ryhmän nuorten asiakkaiden talouden hallinnassa : Pohjois-Savon osuuspankki

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Pohjois-Savon Osuuspankki. Työn tarkoituksena on selvittää OP Ryhmän nuorten asiakkaiden älylaitteiden käyttöä heidän talouden hallinnassa. Digitalisaation myötä pankkiasiat on kätevä hoitaa älylaitteiden avulla. Oman talouden hallinnan seuraaminen mobiilisovellusten kautta on helppoa, eikä se vie kauan aikaa.

Opinnäytetyö on tutkimuksellinen työ, jonka tutkimusmenetelmä on laadullinen. Laadullinen tutkimusmenetelmä sopii hyvin tähän työhön, koska aineistonkeruu tapahtuu ihmisiltä ja kohderyhmä on tarkoin valittu. Tiedonkeruu tapahtuu teemahaastattelun avulla. Teoriaosuudessa käsitellään pankkitoimintaa, digitalisaatiota ja nuorten taloustaitoja. Tutkimusosuudessa tutkitaan nuorten pankkiasiointia, älylaitteiden käyttöä sekä Osuuspankin talouskasvatusta.

Teemahaastattelut toteutettiin vuoden 2017 kesä-heinäkuussa. Haastatteluihin osallistui yhteensä 5 perhettä, jotka olivat Pohjois-Savon Osuuspankin asiakkaita. Haastateltavina oli 18 - 20-vuotiaita nuoria sekä heidän vanhemmat. Asiakkaita haastateltiin puhelimitse, koska puhelinhaastattelu oli taloudellisempi vaihtoehto tutkimukseen osallistuville.

Tutkimustulosten mukaan kukaan nuorista ei vielä hoida täysin itsenäisesti pankkiasioitaan, koska he asuvat vielä vanhempien luona. Tulosten mukaan vanhemmat ovat opettaneet nuorille rahan käyttöä. Vanhemmat ovat myös opettaneet säästämisen tärkeyttä, vaikka kukaan nuorista ei säästänyt säännöllisesti. Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä, että kaikki tutkimukseen osallistuvat ymmärsivät talouden hallinnan merkityksen ja sen, että älylaitteden avulla omaa rahankäyttöä on helppo seurata. Tuloksista voidaan myös tulkita, että vanhempien kiin-nostus ja mielipiteet vaikuttavat nuorten pankkisovellusten käyttöön.

The thesis was commissioned by Pohjois-Savon Osuuspankki. The purpose of this research is to find out the use of smart devices of OP Group’s young adult customers’ finances management. Bank transactions can be executed smoothly with various smart devices along with the digitalisation. With the help of mobile applications it is easy to keep track on one’s own finances management.

This thesis is qualitative by nature. The qualitative method is well suited for the purpose because the data were collected from people and the target group is specifically selected. Data acquisition was organised through theme interviews. The theoretical framework covers banking, digitalisation and young adult customers’ skill of finances. The research part of the thesis studies young people’s visiting in bank branches, the use of smart devices and OP’s training provision in economic and financial issues.

Theme interviews were conducted during the turn of the June and July in 2017. Pohjois-Savon Osuuspankki’s customers including 5 families, took part in the interviews. 18 - 20 aged young people and their parents were interviewed by phone beacause this way was an econimical choice.

The results show that none of the young adult customers took independently care of their bank transactions because they live with their parents. The results show that parents have taught the use of money to their children. They have also trained them for saving even though none of the young adult interviewees saved regularly. Based on the results of the research it may be concluded that all interviewees understood the importance of finances management and also understood that it is easy to keep track of their own spending. The results can also be interpreted to provide evidence that the parents’ interests and opinions affect young adults’ use of banking mobile applications.