Työntekijöiden pätevyyden todentaminen ISO 9001:2015 standardin vaatimusten mukaisesti : Case: Oy Raisoft Ltd

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii kokkolalainen hoiva- ja terveydenalan asiantuntijayritys Oy Raisoft Ltd, joka tarjoaa asiakkailleen kansainväliseen RAI-järjestelmään perustuvia IT-sovelluksia ja IT-ohjelmistoja. Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää toimeksiantajayritykselle sopiva keino työntekijöiden pätevyyden todentamiseen ja dokumentointiin ISO 9001:2015 –standardin asettamien vaatimuksien mukaisesti. Toimeksiantajayritys sai ISO 9001:2015 –laatusertifikaatin vuoden 2017 lopussa, jonka yhtenä osana tämä opinnäytetyöprosessi toimi.

Työn tietoperusta käsittelee ensimmäisenä laadunhallintaa yleisesti. Kappaleessa kerrotaan laadunhallintajärjestelmästä sekä sen rakentamisesta ja sertifiointiin liittyvistä aiheista. Sertifioinnista siirrytään käsittelemään olemassaolevia standardeja ja niiden kattojärjestöjä, keskittyen etenkin opinnäytetyön perustana käytettyyn ISO 9001:2015 –standardiin. Teoriaosuudessa käsitellään lisäksi henkilöstöhallintoa suurempana kokonaisuutena, etenkin osaamisen johtamisen näkökulmasta, johon erityisesti työntekijöiden pätevyyksiin liittyvät asiat kuuluvat. Viimeisenä osuutena kerrotaan ISO 9001:2015 –standardin asettamat vaatimukset pätevyyden todentamiseen ja dokumentointiin. Teoriaosuus perustuu pitkälti verkkolähteisiin etätyön luonteen vuoksi, mutta myös aiheisiin liittyviin kirjallisiin lähteisiin. Toiminnallisen opinnäytetyön empiirinen osuus alkaa katsauksella Raisoft Oy:n nykytilanteeseen käytössä olevien järjestelmien osalta. Itse kehittämisprosessista kuvaillaan sen syitä, suunnittelua ja toteutusta. Lopuksi kerrotaan myös kehittämistyön lopputuloksista ja aikaansaadusta palautteesta. Kehittämistyön tutkimusvälineenä käytettiin toimeksiantajan haastatteluja ja näiden tukena sähköpostikeskusteluja.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä, jonka tuloksena syntyi raportin lisäksi toimeksiantajalle suunnattu manuaali. Manuaali on pääpiirteiltään identtinen opinnäytetyön raportin kanssa ja sisältää teoriatiedon lisäksi kehittämistyön kuvailun. Manuaali kehitettiin tiiviiksi ja helppolukuiseksi, jotta se olisi mahdollisimman hyödyllinen kaikille Raisoft Oy:n työntekijöille.

The case company of this thesis is Raisoft Ltd. Raisoft Ltd operates in the healthcare field, pro-ducing software and applications based on the global RAI-system. The purpose of this project was to find a suitable solution for the assigning company to verify its employees’ competence and a way to document this competence according to requirements set by the ISO 9001:2015 standard. Raisoft Ltd was granted the ISO 9001:2015 quality certification in the end of the year 2017 and this thesis was a part of the certification process.

The theoretical background of this thesis covers quality control first. This section talks about building and certifying a quality management system. The second part of the theoretical back-ground is about standards and the organizations operating on the standardization field globally and nationally. This section is mainly focused on the ISO 9001:2015 quality standard which is used as a basis on this thesis. The theoretical background also covers human resource man-agement as a large concept, focusing especially on talent management. The last section is about the requirements set by the ISO 9001:2015 standard for verifying employees’ competence and documentation of this competence. The theoretical background of this thesis is mainly based on electronic references which is the result of working on the thesis from distance. The empirical part of this project covers the current systems used in Raisoft Ltd first. The empirical part also discusses the reasons behind this developing process and the implementation of it. Finally this section covers the results of the process and the feedback it was given. The project was carried out by using qualitative research methods such as interviews and e-mail conversations.

This thesis was carried out as a functional developing process. The outcome of this process was a manual for the assigning company’s use. The manual is based on the thesis. It covers a part of the theoretical background and a description of the development project. The aim was to make the manual useful to all of the assigning company’s employees and making it as readable as possible.