Sosiaalinen media Pieksämäen kaupunginkirjastossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella, kuinka tyytyväisiä Pieksämäen kaupunginkirjaston asiakkaat ovat kirjaston sosiaalisen median sisältöön ja palveluihin. Asiakkailta pyydettiin kehittämisehdotuksia, joiden pohjalta Pieksämäen kaupunginkirjasto voisi hyödyntää entistä tehokkaammin sosiaalista mediaa markkinoinnin ja viestinnän tukena. Myös kirjaston sosiaalisesta mediasta vastaavien työntekijöiden näkemyksiä ja kehittämisehdotuksia sosiaaliseen mediaan liittyen tarkasteltiin.

Asiakkaiden mielipiteitä ja toiveita selvitettiin kyselyllä, joka toteutettiin sekä verkossa että Pieksämäen kaupunginkirjastossa paperisena versiona. Kyselyyn tuli yhteensä 76 vastausta, jotka käsiteltiin ja analysoitiin Webropol-ohjelman avulla. Henkilökunnan ajatuksia sosiaaliseen mediaan liittyen tutkittiin puolestaan teemahaastattelun avulla. Pieksämäen kaupunginkirjaston nykytilannetta sosiaalisessa mediassa analysoitiin tutkimalla kirjaston hyödyntämien sosiaalisen median palveluiden seuraajamääriä, julkaisuja ja asiakkaiden reagointeja päivityksiin.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Facebook on Pieksämäen kaupunginkirjaston hyödyntämistä sosiaalisen median kanavista selkeästi suosituin ja sen avulla tavoitetaan eniten asiakasryhmiä. Asiakkaat toivoisivat kirjaston sosiaaliseen mediaan monipuolisempaa sisältöä, erityisesti lukuvinkkejä. Sosiaalisesta mediasta vastaavien työntekijöiden mukaan kirjaston tulisi käyttää enemmän aikaa ja vaivaa sosiaalisen median päivittämiseen ja vastuu sosiaalisen median päivittämisestä tulisi jakaa useamman työntekijän kesken.

The purpose of this thesis was to find out how satisfied Pieksämäki City Library’s customers are with the content and services of the social media used by the library. Customers were asked suggestions as to how the library could make its use of social media more effective in marketing and communication. Also the library staff’s views and suggestions for the development of the social media were explored.

The opinions and wishes of patrons were collected with a survey carried out both online and using a printed questionnaire. The staff’s opinions about social media were studied with a semi-structured interview. A total of 76 responses were received and analysed using Webropol. The current state of the library in relation to its social media was studied by analysing the library’s updates, followers and customer’s reactions to updates on social media.

Based on the customer survey, Facebook is the most popular social media service of the library, and most customers are reached through it. Many customers would like to see more diverse content on the social media, especially book tips. According to the library staff, Pieksämäki City Library should spend more time and effort on the social media, and the responsibility for the updating of the social media should be shared among several employees.