Asiakkaiden kokemuksia Marevan-hoidosta Tammelakeskuksessa

Abstract

Marevan-hoito on Suomessa hyvin yleistä. Sosiaali- ja terveydenhuoltoon on kehitteillä uusia digitalisia palveluita, kuten valtakunnallinen ODA-hanke, joka keskittyy Tampereella Marevan-hoidon kehittämiseen.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Tampereen kaupungin Tammelakeskuksessa Marevan-hoitoa saavan asiakkaan kokemuksia nykyisestä hoitomallista Tammelakeskuksen terveysasemalla. Työn tavoitteena oli saada tietoa Marevan-hoitoa saavien asiakkaiden kokemuksista ja tiedon avulla kehittää asiakkaan hoitomallia. Työn tutkimustehtävänä oli, millaisia kokemuksia Tammelakeskuksen asiakkailla oli nykyisestä hoitomallista. Työn toimeksiantajana oli Tampereen kaupunki. Aineisto kerättiin kyselylomakkeilla.

Työn tulosten perusteella asiakkaat olivat tyytyväisiä Tammelakeskuksen tämänhetkiseen Marevan-hoitomalliin. Vastaajat suhtautuivat sähköisten palveluiden ja omahoidon lisäämiseen pääosin myönteisesti. Tulosten mukaan asiakastyytyväisyys on suuri nykyistä hoitomallia kohtaan ja uusista sähköisistä palveluista ollaan kiinnostuneita. Koska tutkimukseen vastanneiden joukko oli pieni, tuloksista ei voida vetää täysin varmoja johtopäätöksiä.

Johtopäätöksinä voidaan todeta, että asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa Marevan-hoitoon, mutta osa suhtautui sähköisiin palveluihin vielä ennakkoluuloisesti. Taustalla saattoi olla pelko hoidon laadun heikkenemisestä ja nykyisten palveluiden katoamisesta kokonaan. Jatkossa on tärkeää kehittää asiakkaiden informointia sähköisten palveluiden käytöstä ja sisällöstä. Kun uudet sähköiset palvelut otetaan ODA-hankkeen myötä käyttöön, tulisi palveluiden toimivuutta ja asiakastyytyväisyyttä kartoittaa uudelleen.

Warfarin therapy is very common in Finland. There are new digital services to health care (ODA-project) and one of those is warfarin therapy. The aim of this study was to gather information about customer feedback about warfarin therapy at Tammelakeskus health center in the city of Tampere.

The respondents of the study consisted of five customers with warfarin therapy at Tammelakeskus health center. The data were collected with a questionnaire. The results indicated that warfarin therapy was of good quality. Almost all respondents considered increasing digital services and self-care as a positive thing.

Overall, the study suggests that customers are satisfied with their warfarin therapy. Some of the customers were still a bit prejudiced the introduction of new technology. The reason for that might be that customers were afraid of the decrease in quality of their care. They also might consider that present services are not available in the future. Further studies are needed to determine whether upcoming digital services are practical for customers.