Laatutyö tehostetussa palveluasumisessa hoitohenkilökunnan näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaista laatutyö on tehostetun palveluasumisen yksikössä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa yksikölle tietoa laatutyöstä ja antaa kehittämisehdotuksia laatutyön toteuttamiseen. Opinnäytetyön tutkimustehtävänä oli ”miten laatutyö toteutuu tässä yksikössä”. Työn teoriaosuus käsittelee yleisesti laatutyötä sekä siihen liittyviä elementtejä hoitotyössä. Teoriatietoa opinnäytetyötä varten kerättiin erilaisista dokumenteista sekä laatutyöstä aiemmin tehdyistä tutkimuksista.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluun osallistui 15 yksikön henkilökuntaan kuuluvaa hoitajaa.

Keskeisinä tuloksina tutkimuksessa selvisi, että laatutyö yksikössä toteutuu hyvin hoitohenkilökunnan näkemyksen mukaan. Erityisen hyvin tuli ilmi asiakaslähtöisen ja yksilöllisen hoidon toteutuminen yksikössä sekä koulutusten järjestäminen. Puutteita ilmeni hoitohenkilökunnan välisessä tiedonkulussa sekä viriketoiminnan toteutumisessa. Tulevaisuudessa tulisi kiinnittää huomiota tiedonkulkuun ja siihen, että viriketoiminta kuuluu hyvään ja laadukkaaseen hoitoon.

The aim of the thesis was to find out what kind of quality work there is in an 24-hour service housing unit. The aim of the study was to provide information about the quality work and give proposals how to carry out the quality work in the unit. The main focus of this study was on the question how the quality work is carried out in this particular unit. The theory part of the work discusses quality work in general and elements which are related to it in nursing. Data for this study were collected from different documents and previous studies of quality work.

This thesis was carried out as a qualitative study. The research method used for gathering data was a theme interview which was conducted individually. Altogether 15 nurses from the unit participated in the interviews.

The essential result of the study from nurses´ perspective was that the quality work is carried out well in the unit. In addition, it can be said that the care in the unit is customer-oriented and individualistic and that education on the quality work is organized. On the other hand, it seems that there is lack of information flow among nursing staff and some deficiency when carrying out recreational activities. In future more attention should be paid to information flow acknowledging recreational activities as an important part of a good and high-quality care.