“PALJON MUKAVAMPI SE ON IHMISEN KANSSA NENÄKKÄIN HUASTELLA” : Perhekuntoutuksen asiakasvanhempien kokemuksia ja odotuksia digitalisaatiosta

Abstract

TIIVISTELMÄ

Johanna Kähkönen, Emelia Marttila, Henna-Riikka Romppanen & Elina Styrman. “Paljon mukavampi se on ihmisen kanssa nenäkkäin huastella” – Perhekuntoutuksen asiakasvanhempien kokemuksia ja odotuksia digitalisaatiosta. Pieksämäki, syksy 2017, 64 s., 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK) + lastentarhanopettajan virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tavoite oli kerätä käyttäjätietoa asiakasnäkökulmasta digitalisaatiosta Diakonia-ammattikorkeakoulun Digisote-hankkeen osatoteutuksen tarpeeseen. Tarkoituksena oli tuoda esille asiakkaana olevan vanhemman käyttökokemuksia digitaalisista palveluista. Lisäksi halusimme selvittää, miten vanhempien tarpeet vastaavat heidän toiveitaan sähköisistä palveluista. Samalla tutkimme digitalisaation vaikutusta nykyajan vanhemmuuteen.

Tutkimus tehtiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna perhekuntoutuksen asiakasvanhempia haastatellen. Aineiston analyysimenetelmänä käytimme aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.

Tutkimustuloksista ilmeni, että vanhemmilla ei juurikaan käyttökokemuksia sosiaalialan sähköisistä palveluista ollut. Sähköiset palvelut kuitenkin näkyivät haastateltavien vanhempien perheiden arjessa. Haastateltavat olivat melko tyytyväisiä jo käyttämiinsä sähköisiin palveluihin ja toiveita uusille sähköisille palveluille ei juuri nähty. Digitalisaation koettiin helpottavan nykyperheiden elämää. Toisaalta digitalisaatio tuo vanhemmille haasteita rajojen asettamiseen lapsille ja perheen yhteiseen ajankäyttöön.

Johtopäätöksenä voitiin todeta, että digitalisaatio ei korvaa ihmiskontaktia asiakastyössä. Vanhemmat toivat esille huolta siitä, että suurin osa yhteiskunnan palveluista siirtyisi verkkoon. Digitalisaatiolla on merkittävä vaikutus nykyajan vanhemmuuteen. Digitalisaatio sosiaalialalla vaatii kehittyäkseen niin asiakaslähtöisyyttä kuin alan työtapojen muutosta.

Asiasanat: digitalisaatio, kasvatus, käyttökokemus, sähköiset palvelut, vanhemmuus

ABSTRACT

Johanna Kähkönen, Emelia Marttila, Henna-Riikka Romppanen & Elina Styrman. “It’s much nicer to talk face to a face” – Customer parents’ of family rehabilitation experiences and expectations’ of digitalization. Pieksämäki, autumn 2017, 64 pages, 3 appendices. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Social Services and Education. Degree: Bachelor of Social Services. This thesis was made to collect user experiences from customers about digitalization. The thesis will be used as a part of the Digisote-project for Diaconia University of Applied Sciences. The aim was to bring out the user experiences about e-services of parents who are customers of social services. In addition, we wanted to find out how parents’ needs correspond to their wants in e-services. We also studied the influence of digitalization on modern parenthood. This thesis was made as a qualitative study. We used semi-structured interviews for data collection, interviewing parents who are customers in family rehabilitation. The data was analyzed according to the content analysis method. The research results showed that parents have very little experience using electronic services provided by social services. On the other hand, other e-services were common in the daily routines of the interviewed parents. The interviewees were quite satisfied with the e-services already at their disposal and saw no real need for new e-services. Digitalization was seen as a phenomenon that makes modern families life easier but also brings challenges in setting boundaries for children and the time families spend together. In conclusion, it can be said that digitalization can’t replace human contact in customer related interaction. Parents express concern about the fact that most of the services provided by society would transfer over to the internet. Digitalization has a resounding impact on modern parenthood. In order to develop, digitalization in social services requires both customer orientation and change in working methods. Keywords: digitalization, e-services, parenthood, parenting, user experience