Digitalisaation vaikutukset tilitoimistoalan lähitulevaisuuden näkymiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite on tutkia, miten digitalisaatio ja mahdolliset muut muutosajurit vaikuttavat tilitoimistoalaan tulevien viiden vuoden aikana. Opinnäytetyön kehittämistehtävänä oli tuottaa ydinpätevyyspuu nykyhetkessä (2017) ja viiden vuoden päästä (2022) sekä kuvata esimerkkien avulla tilitoimistoalan tulevaisuuden liiketoimintoja Business Model Canvasin ja Lean Canvasin avulla. Tutkimusosassa tutkittiin, miten digitalisaatio vaikuttaa tilitoimistoalaan tulevien viiden vuoden aikana. Tutkimusmenetelmänä käytettiin Real Time Delfoita, jossa asiantuntijat arvioivat esitettyjä teesejä sekä toivottavuuden että todennäköisyyden perusteella.

Tietoperustassa tarkasteltiin digitalisaatiota liiketoiminnan muutosajurina, asiantuntijatyötä ja -palveluita sekä digitalisaation vaikutusta asiantuntijatyöhön. Toiminnallisessa viitekehyk-sessä kuvattiin tilitoimistoalaa. Tietoperustan perusteella digitalisaatio on yksi merkittävimmistä muutosajureista. Kehittyvä teknologia tuo mahdollisuuden automatisoida töitä entisestään esimerkiksi robotiikallan ja keinoälyllä. Asiakkaiden käyttäytymisen muutos tarkoittaa uusia mahdollisuuksia yrityksille. Asiakaskokemuksen johtamisesta tulee entistä tärkeämpää ja konkreettisesti esimerkiksi ostovaiheessa asiakkaille tulee tarjota ostamista helpottavia palveluita verkossa. Kaikki tämä haastaa nykyiset liiketoimintamallit ja tavan tuottaa asiantuntijapalveluita.

Opinnäytetyön perusteella tilitoimistoala elää murroksessa. Edellinen kehitysvaihe eli sähköistyminen on vielä kesken ja uusi teknologinen murros yhdistävät tilitoimistot ja asiakkaat käyttämään yhteisiä järjestelmiä. Robotiikka ja keinoäly tekevät tuloaan jo useille aloille -myös tilitoimistoalalle. Automaatioaste lisääntyy ja vapautunut aika käytetään joko lisäasiakkaiden palvelemiseen tai lisäarvon tuottamiseen. Digitalisaation nähdään vaikuttavan myös ostokäyttäytymiseen ja palveluiden käyttö muuttuu monelta osin verkkopohjaiseksi. Hintakilpailun ei nähdä kasvavan, koska ala on jo hintakilpailtu. Uudenlaisten ketterien toimijoiden tuleminen alalle pidettiin myös melko todennäköisenä ja toivottavana.

Tilitoimistojen liiketoiminta perustuu asiantuntijatyöhön, joka automatisoituu yhä enemmän ja sen vuoksi asiantuntijoiden työ muuttuu. Alan tulee uusitua ja löytää uusia keinoja tuottaa asiakkaille arvoa. Tarvitaan uudenlaista osaamista ja uudenlaisia palveluita. Toinen vaihtoehto on tuottaa perinteistä lain vaatimukset täyttävää peruspalvelua ja jäädä kilpailijoiden jalkoihin, jotka proaktiivisesti myyvät ja markkinoivat asiakkaillesi lisäarvoa lakisääteisten veroilmoitusten lisäksi.

Opinnäytetyön tuloksia voivat hyödyntää tilitoimistojen lisäksi toimijat, joilla on intressi alaan kuten teknologian kehittäjät ja toimijat ja liiketoimintakonsultoijat.

The goal of this thesis is to study how digitalization and other possible change drivers of change impact the accounting industry in the next five years. The development task was to produce a core competence three in the present (2017) and after five years (2022) and de-scribe the business models of accounting companies by using Business Model Canvas and Lean Canvas. In the research part, the impacts of the digitalization on the accounting industry in the next five years was studied. The used method was Real Time Delfoi, where experts evaluated the presented claims according to how they see the desirability and the probability of claims.

Digitalization as a driver of change, knowledge intensive business and services, and the impacts of digitalization on knowledge intensive work were studied as the knowledge base. The accounting industry was described in the functional framework. According to the knowledge base digitalization is the most significant change driver. The developing technology enables more and more work assignments to be automate by robotics and artificial intelligence. Change in customer behaviour means new possibilities for the companies. Customer experience management becomes more important, and for example services to ease online shopping should be made available. These challenge the current business models and the ways to produce professional services.

Based on findings of the thesis, the accounting industry is at the turning point. The previous development phase, electronical namely electrification in accounting, is still unfinished and new technological revolution integrates accounting offices and customers to use common accounting systems. Robotics and artificial intelligence are upcoming to the several industries, as well as to the accounting industry. The automation rate increases and time saved in the working hours will be used to serve more customers or produce additional value for cus-tomers. Digitalization is seen as impacting on buying behaviour and the way the services are used will be largely internet-base. The price competition is not seen rising, there is already competition on the industry price. The emerging of new kind of actors was viewed as quite likely and desirable.

The accounting industry is based on professional work, where the automation rate is increasing and the mode of working is changing. The industry needs to change and find new ways create customer value. New skills and services are needed. Another alternative is to produce traditional accounting services to meet theb demands of the law and let proactive competitors offer additional value to the customers, which will lead to losing customers.

The results of the thesis can be benefitted not only by accounting industry but also by other actors, who have an interest in the industry such as those working in the technology development and business consulting branches.