Erityistä tukea tarvitsevien henkilöiden matkailu : Ikääntyneet, liikuntarajoitteiset ja perheet joissa on kehitysvammainen lapsi tai nuori

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoitus oli kartoittaa erityismatkailua ikääntyneiden, liikuntarajoitteisten ja perheiden, joissa on kehitysvammainen lapsi tai nuori kannalta. Työn tavoitteena oli selvittää, miten paljon näille kohderyhmille on matkailutarjontaa ja miten riittävänä he pitävät sitä. Pyrin myös saamaan kuvaa siitä, miten kohderyhmät kokevat itse, että heidät on otettu huomioon matkailussa. Tutkimukseen on haastateltu niin Suomessa toimivia suurimpia matkailuyrityksiä kuin kohdehenkilöitäkin. Kohdehenkilöiden tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena kyselyjen avulla. Suomessa erityisryhmille matkoja järjestää vain yksi yritys. Tämän yrityksen suurin kohderyhmä on liikuntarajoitteiset henkilöt. Ikääntyneiden matkoja järjestäviä yrityksiä on kaksi. Yleisillä matkanjärjestäjillä on kohdetarjonnassaan tarjontaa myös pelkästään aikuisille ja joitain esteettömiä kohteita, mutta heillä ei varsinaisesti tarjonta rajoitu tiettyihin asiakastyhmiin. Tämänhetkinen tarjonta ei vastaa näiden erityisryhmien tarpeita ja kohteiden markkinointi on erittäin heikkoa. Tämänhetkistä tarjontaa tulisikin parantaa roimasti. Tiettyihin erityisryhmiin erikoistuneita yrityksiä pitäisi saada lisää, jotta asiantuntevia matkailupalveluja voitaisiin tarjota. Tällä hetkellä tästä matkailupuolesta tietävät eniten erityisryhmiin kuuluvat matkailijat itse. Siksi matkailutarjontaa suunniteltaessa tulisi kuulla itse matkailijoita, jotta matkailutuotteesta saataisiin käytännössä toimiva. Tiedon puute saa osan ihmisistä jäämään kotiin, koska luottamus omaan pärjäämiseen matkalla ei ole riittävällä tasolla. Tätä varten myös erityisryhmien matkailun markkinointiin tulisi panostaa ja tieto kohteista tulisi olla riittävää.

The purpose of this research thesis was to survey special travel for aged and disabled people as well as families with a mentally handicapped child or youth, from their point of view. The aim of the research was to find out how many special travel options are available for these target groups and how comprehensive they find the provided services to be. I also try to get an idea of how the target groups feel they have been taken into account in tourism. Private target people, as well as some of the largest travel providers in Finland have been interviewed for the purpose of this research. The individual private interviews were implemented through qualitative surveys. There is only one company in Finland that provides travel services for people with disabilities and two that offers travel arragements for the eldery. Some general travel organizers provide destination offers for adult-only services and some barrierfree destinations, but their provided services aren’t really aimed towards specific target groups. The current supply of these services does not meet the requirements of the specified special target groups and the advertising for the provided services and destinations is extremely weak. The current service supply should be vastly improved. More travel providers specializing in the needs of these target groups should be established, so professionalized travel services could be provided. At the moment the majority of the people aware of this side of traveling, are the travellers themselves. The reason why these travellers should be consulted when establishing new travel services, is so the provided services will be practical. The lack of information results in a lot of people staying at home, as their confidence in their own abilities to sufficiently get by during a trip is not at a high enough level. This is one reason why travel options for these special needs target groups should be advertised in a much larger scale.