Markkinoinnin ja palvelutoiminnan tehostaminen LVI -alan pienyrityksessä.

Abstract

Opinnäytetyön tilaajana toimi LVI Elo Oy, joka on LVI -alan pienyritys. Opinnäytetyössä käytiin läpi markkinoinnin perusteita asiakkaan tavoittamisesta jälkimarkkinointiin, perehdyttiin SWOT analyysin tekemiseen, tutustuttiin palvelukonseptiin ja esiteltiin kyselytutkimuksen tekeminen. Esiteltyjä tietoja käytettiin työkaluna toimeksiantajayrityksen palvelukonseptia tutkittaessa ja kehittäessä.

Opinnäytetyön teoriaosassa läpikäytyjen asioiden avulla esiteltiin LVI Elo Oy:n palvelukonsepti. Yrityksen vahvuuksia ja heikkouksia kartoitettiin SWOT -analyysin avulla. Kyselytutkimuksen avulla selvitettiin, millaisia valmiuksia ja toimintatapoja asiakkaat odottivat LVI Elo Oy:ltä.

Kyselytutkimuksen tuloksia verrattiin LVI Elo Oy:n palvelukonseptiin sekä SWOT -analyysin tuloksiin. Vertailun perusteella annettiin suositukset, joilla palvelukonseptia kehitetiin asiakaslähtöisempään suuntaan.

Suositukset olivat asiakasrekisterin avaaminen, oman tietotaidon myynti ja myyntipäällikön palkkaaminen. Lopuksi kirjoitettiin opinnäyteyön työn merkityksestä sen tekijälle ja toimeksiantajalle.

The employer of the thesis was LVI Elo Ltd, which is a small enterprise in HVAC -industry. The thesis underwent the principles from contacting the customer to after-marketing, got acquainted how to do a SWOT analysis, familiarized oneself with service concept and presented the basics of survey. The presented methods were used as tools to examine and develop the client enterprise’s service concept.

With the things learned in the theory part of thesis LVI Elo Ltd’s service concept was presented. The strengths and weaknesses were determined with SWOT analysis. The survey helped to find out what kind of services and working habits were expected from LVI Elo Oy by the clients.

The survey results were compared with LVI Elo Ltd’s service concept and the results of the SWOT analysis. The suggestions, that were improving the service concept to a more customer oriented model, were given based on those results.

The suggestions were: starting a customer registry, selling the knowledge of the company and creating a position for an account manager. The final words were written to explain the thesis’ meaning to the author and the client enterprise.