Laadunhallinnan käynnistäminen Kinnulakodissa

Abstract

Laadunhallinta on ajankohtainen aihe sosiaali- ja terveydenhuollossa. Sosiaalipalveluissa on laadunhallintaan kiinnitetty huomiota 1990-luvun puolivälistä alkaen, jolloin sitä on lähdetty kehittämään systemaattisesti. Suomen kuntaliiton ja valtiovarainministeriön laatustrategiassa vuodelta 1998 korostetaan asiakaslähtöisyyttä ja prosessien kuvaamista. Siinä myös suositellaan itsearviointia toiminnan kehittämisen välineenä.

Opinnäytetyö on työelämälähtöinen ja sen tarkoituksena oli käynnistää laadunhallinnan prosessi Kinnulakodissa. Perhetukikoti Kinnula on 7-paikkainen, Varkauden kaupungin vastaanottokotityyppisesti toimiva lastensuojeluyksikkö. Aloite laadunhallinnan käynnistämiseen tuli yksikön johtajalta. Prosessiin kuuluviksi tärkeimmiksi osatavoitteiksi tarkentuivat itsearviointi ja sen analyysi, yksikössä toteutettavien arvojen ajanmukaistaminen ja itsearviointianalyysistä nousevien teemojen nostaminen kehittämiskohteiksi. näiden tavoitteiden toteutumisen kautta voidaan ajatella yksikön henkilökunnan pääsevän käsiksi laatutyöhön.

Opinnäytetyö koostuu teoreettisen viitekehyksen ja laadunhallinnan käynnistämisen kuvaamisesta. Lukija johdatellaan aiheeseen laatuun ja laadunhallintaan liittyvän teoriapohjan kautta. Sen jälkeen kuvataan käynnistämiseen liittyviä vaiheita. Lopuksi esitellään tuotoksena suunnitelma prosessista laadun saamiseksi hallintaan.

Laadunhallinnan käynnistämishanke aloitettiin Suomen Kuntaliiton julkaisemalla ITE2- itsearviointimenetelmällä ja sen analyysillä jatkuen arvokeskustelun kautta yhteisten arvojen päivitykseen. Analyysi toteutettiin työyksikön henkilökunnan kesken keskustelemalla ja sen pohjalta tehtiin suunnitelma tulevan laadunhallintaprosessin kulusta ja toimenpiteistä. Opinnäytetyön valmistumisen jälkeen prosessi jatkuu kehittäen arkityötä ja toimintaohjeita ja -menetelmiä tuottaen lopulta laatukäsikirjan yksikön käyttöön.

Jotta käsitys yksikön laadukkaasta toiminnasta olisi kokonainen, mukaan olisi otettava myös asiakkaan näkemys kuulemalla asiakasta. Tässä työssä näkökulmaksi rajattiin henkilökunnan käsitys laadukkaasta toiminnasta, koska laadunhallintaprosessi on vasta alkuvaiheessa.

Opinnäytetyön tuoma hyöty on laatutyön näkyväksi tekeminen, työtehtävien järjestelmällisyyden lisääntyminen ja prosessin käynnistyminen laatukäsikirjaa varten.

Quality management is a topical subject in social and health care services. Quality management in social welfare organisations has developed since 1990. There is a quality strategy of The Association of Finnish Local and Regional Authorities which talks about customer oriented approach and documentation of the actions and operational processes. Self assessment is also recommended in national quality management recommendations. It is advisable to plan the quality management starting from the unit´s particular circumstances and needs.

The aim of the project was to start a process of quality management in Kinnulakoti which is a unit of child protection. The launching of the project was proposed by the manager of the unit.

This thesis included a theoretical part which gave the introduction to the subject of quality. The second part was a description of the actions. These actions were made by the staff of Kinnulakoti during the project. One of these actions was a self- assessment and an analysis of it. The other one was the discussion of values directing operations of the unit. These actions will provide the basis and direction for the development work in the future. The thesis also introduced the plan of the future process about quality management.

After the project, the process of the quality management will continue to aim at improving the quality of operations and systematic quality management. All documentation and descriptions of the work and formulation of the operating instruction will be stored to the quality management handbook. The quality management handbook serves as a practical quality tool.