Monikulttuurisen ohjaus- ja neuvontatyön erityispiirteet
Nousiainen, Nita (2017)
Nousiainen, Nita
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121821792
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121821792
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoite oli kuvailla ja ymmärtää monikulttuurisen ohjaus- ja neuvontatyön erityispiirteet sekä tuoda esiin työssä kohdattuja haasteita kyselyyn vastanneiden vastaajien näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoite oli myös, että monikulttuurista ohjaus- ja neuvontatyötä tekevät ymmärtävät paremmin toimenkuvansa ja mahdollisuutensa vaikuttaa työn laatuun ja asiakkaisiin. Opinnäytetyössä on tarkasteltu monikulttuuriseen ohjaus- ja neuvontatyöhön liittyviä määritelmiä. Opinnäytetyön tarkoitus oli kiteyttää monikulttuurisen ohjaus- ja neuvontatyön ydin.
Toteutin monikulttuurisen ohjaus- ja neuvontatyön erityispiirteet-kyselyn internet-kyselynä KyselyNetti-palvelussa. Yhdeksästä vastaajasta kyselyyn otti osaa seitsemän vastaajaa. Opinnäytetyön aineistona on käytetty viiden vastaajan vastauksia. Vastaajiksi valikoitui asiantuntijoita, jotka työskentelevät, tai ovat työskennelleet sosiaali- ja/ tai terveysalan tehtävissä monikulttuurisen ohjaus- ja neuvontatyön parissa eri toimintaympäristöissä.
Selvitin kyselyn avulla, miten työntekijöiden näkökulmasta monikulttuurista ohjaus- ja neuvontatyötä voidaan tehdä asiakaslähtöisemmin ja miten sitä voidaan kehittää. Kyselyn avulla selvitin myös, minkälaisia ominaisuuksia ja osaamista työntekijöiltä vaaditaan, miten asiakkaan omia voimavaroja voidaan huomioida monikulttuurisessa työssä ja minkälaisia haasteita monikulttuurisessa työssä kohtaa.
Enemmistö kyselyyn vastanneista koki tarvitsevansa monikulttuurisessa ohjaus- ja neuvontatyössä enemmän aikaa asiakkaiden tapaamiseen ja heidän asioidensa hoitamiseen. Vastaajien mielestä monikulttuurisessa työssä tarvitaan hyviä vuorovaikutustaitoja, sekä asiakkaan ja työntekijän välistä keskinäistä ymmärtämistä. Asiakkaan kunnioitus ja tasapuolinen kohtelu ovat avainasemassa monikulttuurisessa ohjaus- ja neuvontatyössä. Kyselyn perusteella monikulttuurisessa ohjaus- ja neuvontatyössä tarvitaan kykyä etsiä yhdessä asiakkaan kanssa ratkaisuja asiakkaan asiaan tai ongelmaan. Työntekijällä ei tarvitse olla valmiita ratkaisuja asiakkaalle, vaan työntekijä yhdessä asiakkaan kanssa pyrkii löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun asiakkaan asiaan tai ongelmaan.
Toteutin monikulttuurisen ohjaus- ja neuvontatyön erityispiirteet-kyselyn internet-kyselynä KyselyNetti-palvelussa. Yhdeksästä vastaajasta kyselyyn otti osaa seitsemän vastaajaa. Opinnäytetyön aineistona on käytetty viiden vastaajan vastauksia. Vastaajiksi valikoitui asiantuntijoita, jotka työskentelevät, tai ovat työskennelleet sosiaali- ja/ tai terveysalan tehtävissä monikulttuurisen ohjaus- ja neuvontatyön parissa eri toimintaympäristöissä.
Selvitin kyselyn avulla, miten työntekijöiden näkökulmasta monikulttuurista ohjaus- ja neuvontatyötä voidaan tehdä asiakaslähtöisemmin ja miten sitä voidaan kehittää. Kyselyn avulla selvitin myös, minkälaisia ominaisuuksia ja osaamista työntekijöiltä vaaditaan, miten asiakkaan omia voimavaroja voidaan huomioida monikulttuurisessa työssä ja minkälaisia haasteita monikulttuurisessa työssä kohtaa.
Enemmistö kyselyyn vastanneista koki tarvitsevansa monikulttuurisessa ohjaus- ja neuvontatyössä enemmän aikaa asiakkaiden tapaamiseen ja heidän asioidensa hoitamiseen. Vastaajien mielestä monikulttuurisessa työssä tarvitaan hyviä vuorovaikutustaitoja, sekä asiakkaan ja työntekijän välistä keskinäistä ymmärtämistä. Asiakkaan kunnioitus ja tasapuolinen kohtelu ovat avainasemassa monikulttuurisessa ohjaus- ja neuvontatyössä. Kyselyn perusteella monikulttuurisessa ohjaus- ja neuvontatyössä tarvitaan kykyä etsiä yhdessä asiakkaan kanssa ratkaisuja asiakkaan asiaan tai ongelmaan. Työntekijällä ei tarvitse olla valmiita ratkaisuja asiakkaalle, vaan työntekijä yhdessä asiakkaan kanssa pyrkii löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun asiakkaan asiaan tai ongelmaan.