"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Satakunnan ammattikorkeakoulu

    • Asiakastyytyväisyystutkimus : Silmäoptikot Palmu 

      Pajarinen, Suvi (2024)
      Opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantaja yrityksen Silmäoptikot Palmun asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yrityksen tuotteisiin ja palveluihin, sekä olisiko heillä jotain ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus apteekille 

      Mäkelä, Oona (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyys apteekille. Asiakastyytyväisyyttä selvitettiin asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Työn tarkoituksena oli selvittää mitkä tekijät vaikuttivat apteekin valintaan, kun paikkakunnalla ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus case Cafe Aitta 

      Ruusola, Jasmin (2019)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Cafe Aitan kanssa ja sen tavoitteena on selvittää Aitan asiakkaiden tyytyväisyyttä koskien tämänhetkistä asiakaspalvelun tasoa, yrityksen tarjoamia eri palveluita, tuotteiden ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Case: LähiTapiola Pääkaupunkiseutu 

      Luoto, Waltteri (2024)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää LähiTapiola Pääkaupunkiseudun nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun, palvelutarjontaan sekä etsiä syitä vakuutusyhtiön vaihtamiseen. Asiakaskokemuksella on merkittävä tekijä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Porin VK-Lämpö Oy 

      Uusimäki, Laura (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää porilaisen yrityksen VK-Lämpö oy:n tämänhetkistä asiakastyytyväisyyttä ja mahdollisia kehityskohteita yrityksen toiminnassa. Yrityksen valikoimaan kuuluvat erilaiset lv-asennukset ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Louhenlinna AY:lle 

      Pilppula, Oskari (2019)
      Tämän työn aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus Laitilan Louhenlinnaan. Ta-voitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Louhenlinnan palveluihin. Laitilan Louhenlinnaan ei ole ennen tehty laajaa ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus maalausalan yritykselle 

      Virtanen, Petra (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimus maalausalan yritykselle. Työn tarkoituksen oli selvittää yrityksen asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tämänhetkisestä toiminnasta sekä selvittää mitkä tekijät ...
    • Asiantuntijapalvelun johtaminen kohdeorganisaatiossa 

      Hardin, Aleksandra (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kohdeorganisaation asiantuntijapalvelun palvelutuotantoa sekä kehittää palvelun johtamista asiakaslähtöisemmäksi. Opinnäytetyön aikana keskityttiin lisäksi asiantuntijapalvelun globaalin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Business-to-business asiakastyytyväisyystutkimus : case Porin Leipä Oy 

      Sahlberg, Samuel (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tehtiin asiakastyytyväisyystutkimus, jonka avulla parannettiin yrityksen palvelun laatua. Kysely suoritettiin sähköisesti sähköpostin välityksellä. Toimeksiantajana toimi Porin Leipä Oy. Päätavoitteena ...
    • Chattibotin sovellus laajaan käyttöön 

      Yli-Hongisto, Miikka (2020)
      Chattibotit ovat ajan myötä nousseet esille hyvänä vaihtoehtona rutiinitoimenpiteiden automatisoinnille. Bottien toiminta perustuu ohjelmoituihin reaktioihin, joita käyttämällä botti pystyy käymään asiakkaan kanssa läpi ...
    • Digitalisaation vaikutus asiakkaan pankin valintaan 

      Kullas, Kennet (2021)
      Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, millainen vaikutus eri pankkien digitaalisilla palveluilla on asiakkaan pankin valintaan ja asiakkaan mahdolliselle siirtymiselle palvelusta toiseen, tai mitkä ovat ne konkreettiset syyt ...
    • Inbound-puhelujen lisämyyntiä rajoittavat tekijät ja niiden eliminointi : Case: Yritys X 

      Güzel, Susanna (2020)
      Opinnäytetyön aiheena oli tunnistaa sekä eliminoida lisämyynnin esteet vakuutusyhtiö Yritys X:n inbound-puheluissa. Yritys oli todennut, että lisämyyntiä esiintyi puheluissa toivottua huomattavasti vähemmän. Työn tavoitteena ...
    • Infopiste osana festivaalin asiakaskokemusta : palvelun asiakaslähtöinen kehittäminen 

      Salminen, Jami (2023)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on Pori Jazz 66 Ry, joka järjestää vuosittain Pori Jazz - musiikkifestivaalin Porin Kirjurinluodossa. Festivaali on kokonaiskävijämäärältään Suomen suurin. Festivaali on järjestetty vuodesta ...
    • Kampaamopalveluiden näkyvyyden parantaminen sosiaalisessa mediassa - Case Brume Oy 

      Heinonen, Ida (2023)
      Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä kampaamo Brume Oy:n kanssa. Työn aihe on kampaamo Brume Oy:n näkyvyyden parantaminen sosiaalisessa mediassa. Ohessa myös tutkittiin, mitä konkreettista kampaamopalveluita käyttävät ...
    • Kivikylän kotipalvaamon palvelutiskien kehittäminen 

      Lonka, Benjamin (2020)
      Tiivistelmä Opinnäytetyössä tutkittiin Kivikylän lihatiskejä, jotka toimivat S-marketeissa Eurassa, Säkylässä ja Eurajoella. Näissä paikoissa toteutettiin paperinen asiakastyytyväisyyskysely, jonka avulla pyrittiin saamaan ...
    • Kognitiivinen ergonomia avokonttorissa 

      Mattila, Leena (2021)
      Opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajan asiakaspalvelutyöntekijöiden kognitiivista ergonomiaa avokonttorissa. Työn tavoitteena oli selvittää, millaisena toimeksiantajan asiakaspalvelutyöntekijät kokevat kognitiivisen ...
    • Kosmetiikan myynninedistämisen keinot apteekissa 

      Raitalahti, Mira (2024)
      Opinnäytetyössä tutkittiin apteekin kosmetiikan myyntiä ja siihen vaikuttavia tekijöitä apteekin henkilökunnan sekä asiakkaiden näkökulmasta. Työssä selvitettiin myös keinoja, joilla apteekki voi edistää kosmetiikan myyntiä ...
    • Koulutusmateriaalien ja ohjeistuksien optimointi asiakaspalvelun arjessa 

      Hanna-Henriikka, Koponen (2021)
      Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, millaiset ohjeistukset sopivat Sanoma-konsernin asiakaspalvelulle. Tämän lisäksi tarkasteltiin, millaisissa ohjeistuksien muodoissa ohjeistuksia kannattaa tuottaa, jotta ohjeet tukevat ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kulttuurimatkailijan asiakaskokemuksen parantaminen mobiilisovelluksen avulla 

      Rajala, Tiina (2022)
      Kehittämistyön aiheena oli kulttuurimatkailijoiden asiakaskokemuksen parantaminen mobiilisovelluksen avulla. Työssä tutkittiin, kuinka digitalisaation keinoin ja asiakaslähtöisesti voidaan mobiilisovelluksen avulla parantaa ...
    • Kuluttajien ostokäyttäytymisen muutosten vaikutukset kultakaupanalaan Suomessa 

      Munukka, Jenna (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin kuluttajien ostokäyttäytymistä kulta- ja kellokaupan alalla, ja sitä miten se on muuttunut viimeisen 5 vuoden sisällä. Tutkimuksessa pyritään ymmärtämään millainen on kuluttajan ostoprosessi ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad