"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Satakunnan ammattikorkeakoulu
Viitteet 61-74 / 74
-
Opiskelijakunta SAMMAKKO:n jäsenpalveluiden kehittäminen
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Opiskelijakunta SAMMAKKOn jäsenten tyytyväisyyttä opiskelijakunnan palveluihin ja jäsenyyteen jäsenkyselyn avulla. Jäsenkyselyyn hyödynnettiin jo aikaisemmin käytössä ollutta ... -
Palvelumuotoilu asiakaspolun selkeyttämisessä: case Tampereen yliopisto, hakijapalvelut
(2020)Työn perustana oli Tampereen yliopiston hakijapalveluissa todettu tarve opiskelijan asiakaspolun selkeyttämisessä palveluntarjoajien näkökulmasta. Tämä linkittyi vahvasti jo aiemmin aloitettuun kehittämisprojektiin liittyen ... -
Palvelun laadun ja asiakaskokemuksen kehittäminen asiakaspalveluyksikössä
(2020)Asiakkaan kokemus saamastaan palvelusta vaikuttaa organisaation toimintaan useilla tavoilla. Tämä pätee myös julkisella sektorilla, vaikka asiakaspalvelun vaikutus esimerkiksi taloudelliseen tulokseen ei välttämättä ... -
Palvelupolku majoitusliikeyrityksen palveluiden kehittämisessä
(2023)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä majoitusliikeyrityksessä X. Tavoitteena oli selvittää majoitusliikeyrityksen tämänhetkiset palvelut ja tämänhetkisen asiakaskokemuksen tilanne, eli mihin asiakkaat ... -
Perheiden kokemuksia tutustumiskäynnistä Tampereen Kaupungin Sosiaalihuoltolain mukaiseen perhetyöhön
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda esiin sosiaalihuoltolain mukaiseen perhetyöhön jonottavien asiakkaiden kokemuksia. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kokevatko perheet hyötyvänsä jonotusaikana tutustumiskäynnistä ... -
Porin kauppahallin markkinoinnin kehittäminen
(2021)Opinnäytetyön aiheena oli Porin kauppahallin markkinoinnin kehittäminen. Toimeksiantajana toimi Porin kauppahalli. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisilla markkinointipanostuksilla ja - painotuksilla Porin ... -
Porin lentoaseman odotustilojen kehittäminen asiakaslähtöisesti
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä Porin lentoaseman odotustiloista ja niiden kehittämistarpeesta. Tavoite oli tarkoitus saavuttaa tutkimusaineiston keräämisellä ja analysoimisella sekä ... -
Prosessikäsikirja tilitoimistolle : case tilitoimisto X
(2024)Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä suunniteltiin ja tehtiin toimeksiantajayritykselle prosessikäsikirjaan osat asiakashaltuunotto, asiakassuhteen aloitus sekä asiakassuhteen hallinta, jotta tilitoimisto voi tarjota ... -
Saavutettavuusdirektiivin asettamat velvoitteet julkishallinnon verkkopalveluille
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä Euroopan unionin saavutettavuusdirektiivin ja sen Suomessa täytäntöönpanevan digipalvelulain asettamiin velvoitteisiin julkisen hallinnon verkkosivustoille. Lisäksi työssä ... -
Spontaanien asiakaspalautteiden huomioiminen asiakaskokemuksen johtamisessa vakuutusalan organisaatiossa
(2023)Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Suomessa toimivalle vakuutusyhtiölle. Kohdeorganisaatiossa asiakaskeskeisyys, asiakaskokemus ja asiakasarvon luonti on keskeinen ohjaava toiminnan tekijä. Opinnäytetyön tavoitteena ... -
Strategiana asiakas: Palvelun kehittäminen asiakastiedon avulla
(2022)Palvelun kehittäminen asiakkaiden avulla on julkisen hallinnon organisaatioissa arkipäivää. Tämän opinnäytetyön perustana on Maanmittauslaitoksen strategia, jonka tavoitteena on tarjota laadukkaita ja turvallisia palveluja ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Taloushallintojärjestelmän palkanlaskentaohjelmiston innovatiivisen ominaisuuden omaksuminen ja käyttöönotto
(2024)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan taloushallintojärjestelmässä olevan palkanlaskentaohjelmiston innovatiivisen ominaisuuden vähäisen käytön syitä ja tuottaa kehitysehdotuksia, ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Toimintamallin kehittäminen palautteen vaikuttavuuden lisäämiseksi
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Pirkanmaan sairaanhoitopiirin (PSHP) käyttöön asiakaspalautteen toimintamalliin vaikuttavuuden edistämiseen ja lisäämiseen ehdotuksia, joiden avulla oman palauteprosessin vaikuttavuuteen ... -
Ässien ottelutapahtuman kehittäminen asiakastyytyväisyyskyselyllä
(2024)Tämän työn tarkoituksena oli selvittää, miten Ässien ottelutapahtumaa voidaan kehittää asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Työn tutkimusvälineenä toimi Porin Ässien toteuttama sosiaalisen median asiakastyytyväisyyskysely. ...











