Haku
Viitteet 11-20 / 74
Elämänturvan palvelumuotoilu: Case LähiTapiola Satakunta
(2020)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kehittää LähiTapiolan elämänturvastrategiaan liittyvää markkinointiviestintää Satakunnan alueella hyödyntäen palvelumuotoilua. Tutkimusta tehdessä yhtiö oli muuttumassa ...
Asiakastyytyväisyys Ravintola Kirjakaupassa
(2020)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia porilaisen Ravintola Kirjakaupan asiakastyytyväisyyttä. Ravintola myytiin alkuvuonna 2018 uusille yrittäjille, jotka halusivat toiminnan tasaannuttua keväällä 2019 tutkia ravintolan ...
Etähenkilöasiakkaiden kokemuksia Sallan Osuuspankin digitaalisten palveluiden toimivuudesta
(2020)
Finanssialan toimintaympäristö on muuttunut huomionarvoisesti megatrendien seurauksena luoden haasteita erityisesti pienten pankkien asiakassuhteiden säilyttämiseen. Pankkien kohtaama kilpailu ei rajoitu ainoastaan ...
Net Promoter Score -palautteet hyötykäyttöön: Case Silja Serenade
(2020)
Opinnäytetyön taustalla toimi toimeksiantajan, Tallink Silja Oy:n laivan Silja Serenaden, tarve ottaa teettämänsä Net Promoter Score (NPS) -kyselyn tulokset, niin numeeriset kuin kirjalliset palautteet, hyötykäyttöön ja ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja mittaaminen case : Veikon Kone Sastamala
(2019)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Sastamalan Veikon Kone myymälän asiakaskokemuksen lähtötaso, löytää kehityskohteita ja kehittää perheyritykselle helppokäyttöinen kyselytutkimukseen perustuva mittausjärjestelmä ...
Kuinka voimme palvella paremmin? Asiakastyytyväisyystutkimus Rauman HiusPrismassa
(2019)
Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyden tutkiminen Rauman HiusPrismassa. Näkökulmaksi valikoitui asiakaslähtöisyys ja asiakaskokemus. Tutkimuksen tarkoituksena oli ensin selvittää asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat ...
Palvelumuotoilu asiakaspolun selkeyttämisessä: case Tampereen yliopisto, hakijapalvelut
(2020)
Työn perustana oli Tampereen yliopiston hakijapalveluissa todettu tarve opiskelijan asiakaspolun selkeyttämisessä palveluntarjoajien näkökulmasta. Tämä linkittyi vahvasti jo aiemmin aloitettuun kehittämisprojektiin liittyen ...
Digitalisaation vaikutus asiakkaan pankin valintaan
(2021)
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, millainen vaikutus eri pankkien digitaalisilla palveluilla on asiakkaan pankin valintaan ja asiakkaan mahdolliselle siirtymiselle palvelusta toiseen, tai mitkä ovat ne konkreettiset syyt ...
Saavutettavuusdirektiivin asettamat velvoitteet julkishallinnon verkkopalveluille
(2020)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä Euroopan unionin saavutettavuusdirektiivin ja sen Suomessa täytäntöönpanevan digipalvelulain asettamiin velvoitteisiin julkisen hallinnon verkkosivustoille. Lisäksi työssä ...
Asiakaspolun vaiheet : Asiakaspolun kohtaamispisteet Adapteo Finlandille
(2024)
Opinnäytetyössä tutkittiin asiakaspolun vaiheita ja niiden merkityksiä. Tutkimus alkoi asiakaspolun kohtaamispisteiden tunnistamisesta. Tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaat käyvät läpi päätöksentekoprosessin ja miten ...








