Terveystuoteosaston myynnin kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä on perehdytty kuluttajan ostokäyttäytymiseen ja ostopäätösprosessiin. Opinnäytetyö toteutettiin kohdeyritykselle, jonka nimeä ei tässä työssä mainita. Tavoitteena oli selvittää kuluttajien näkemyksiä kohdeyrityksen terveystuoteosastosta ja sen toimivuudesta. Lisäksi tutkimuksessa haluttiin selvittää mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajan ostopäätökseen ja ostopaikan valintaan terveystuotteita hankkiessa.

Työn tietoperusta koostuu neljästä osasta: ensimmäisessä osassa käsitellään terveystuotetta käsitteenä, terveystuotteiden markkinointia sekä terveystuotteiden tämänhetkistä markkinointia kohdeyrityksessä. Seuraavassa osuudessa tarkastellaan kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavia sosiaalisia, demografisia ja psykologisia tekijöitä. Kolmannessa osuudessa käydään läpi kuluttajan ostopäätösprosessi vaiheittain. Viimeisessä osuudessa käsitellään markkinoinninkilpailukeinoja.

Työni on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimuksen aineisto kerättiin haastattelujen avulla. Haastattelun apuna käytettiin lomaketta. Haastateltavaksi tutkimukseen valittiin kohdeyrityksessä asioivia henkilöitä sekä kohdeyrityksessä asioimattomia henkilöitä. Tutkimukseen osallistui yhteensä 28 henkilöä. Työn teoriaosuudet tukivat haastattelussa esitettyjä kysymyksiä. Tavoitteena oli selvittää mitkä tekijät vaikuttavat terveystuotteiden ostopaikan valintaan. Lisäksi tutkimuksessa haluttiin selvittää kuluttajien mielipiteitä ja tyytyväisyyttä terveystuoteosaston nykyisestä toiminnasta. Haastattelun avulla pyrittiin selvittämään terveystuoteosaston kävijämäärän vähäisyyttä. Tutkimustulosten sekä tutkijan omien havaintojen perusteella pyrittiin luomaan kehitysehdotuksia myynnin parantamiseksi.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että yrityksen terveystuoteosaston tuotevalikoiman koetaan olevan ajankohtainen ja laaja. Sen sijaan terveystuoteosastossa ja sen asiakaspalvelussa nähtiin kehittämisen varaa. Kuluttajat kokivat terveystuoteosaston olevan vaikeasti löydettävissä ja asiakaspalvelun vaikeasti tavoitettavaksi. Tuotteiden hinnat sekä tuotetarjoukset olivat kuluttajien mielestä merkittävimmät syyt tehdä terveystuoteostoksia kohdeyrityksessä. Terveystuotteista etsitään informaatiota internetistä, myyjiltä sekä henkilöiltä, jotka tuntevat hyvin terveystuotteet. Tuloksista selvisi, että nykyiset markkinointikanavat eivät ole tavoittaneet kuluttajia tehokkaasti. Kohdeyrityksessä asioimattomat henkilöt kokivat terveystuotteiden ostossa tärkeäksi saatavuuden ja ostamisen helppouden.

This thesis is based on consumer buying behavior and buying decision process. The thesis was carried out for a target company whose name is not mentioned in this work. The aim of this thesis was to find out the consumer’s views on the health department of the target company and its functionality. The aim was also to find out which factors affect the consumer's purchasing decision and the choice of the place of purchase when purchasing health products.

The knowledge of thesis consists of four parts: the first part defines the concept of a health product, the marketing of health products and the current marketing of health products in the target company. The next section deals with the consumer behavior of purchasers on influencing social, demographic and psychological factors. In the third section, the consumer purchasing decision process is reviewed step by step. The final section deals with competitive weapons of marketing.

This thesis is a qualitative study. The data was collected through interviews. The form was used to assist the interview. The interview participated people who have bought health products from the target company and people who buy their health products from somewhere else. 28 people participated in the study. Theoretical contributions to the thesis supported the questions raised in the interview. The aim was to find out which factors to affect the choice of the place of purchase of health products. The aim was also to find out the consumer opinions and satisfaction about the current functioning of the health department. The purpose of the interview was to find out the low number of visitors to the health department. Based on the results of the research and the researcher's own observations, efforts were made to develop suggestions for improving sales.

The results of the research showed that the product range is felt to be topical and wide-ranging. On the other hand, the health department and its customer service were seen to be able to develop. Consumers felt that the health care department was difficult to find and the customer service was difficult to reach. Product prices and product offerings were the most important reasons why consumers think the most important reasons for making healthcare products in the target company. Information is searched on internet, sellers, and people who know very well about health products. The results showed that the current marketing channels did not reach consumers effectively. People who told to buy their health products from somewhere else felt availability of products the most important thing in purchasing health products.