Raha-asiain neuvontaringin koettuja vaikutuksia ja kehitysehdotuksia : Haastattelututkimus Helsingin seurakuntayhtymän diakoniatyön asiakkaille

Abstract

Heino, Jussi ja Pihlgren, Mikko. RAHA-ASIAIN NEUVONTARINGIN KOETTUJA VAIKUTUKSIA JA KEHITYSEHDOTUKSIA – Haastattelututkimus Helsingin seu-rakuntayhtymän diakoniatyön asiakkaille. Helsinki, kevät 2018, 104 sivua, 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma. Sosionomi (AMK) + dia-konin virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Helsingin seurakuntayhtymän alueella toimivan Raha-asiain neuvontaringin asiakkaiden kokemuksia neuvonnan vaikutuksista. Tarkoituksena oli myös kartoittaa kehitysehdotuksia. Tavoitteena oli tuoda esille diakoniatyön asiakkaiden kokemuksia Raha-asiain neuvontaringin toimintaan osallistumisen hyödyistä. Tavoitteena oli myös tuoda esille kehitysehdotuksia, joiden avulla Raha-asiain neuvontaringin toimintaa voidaan kehittää vastaamaan entistä paremmin diakoniatyön asiakkaiden tarpeisiin.

Opinnäytetyö oli kvalitatiivinen tutkimus. Se toteutettiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla kesäkuussa 2017. Haastattelut olivat yksilöhaastatteluita. Haastateltavia oli kuusi. Heidät saatiin Raha-asiain neuvontaringin vastaavien työntekijöiden välityksellä. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysia käyttäen.

Tulosten perusteella Raha-asiain neuvontaringin toimintaan osallistuneet asiakkaat kokivat hyötyneensä neuvonnasta. Koetut myönteiset vaikutukset liittyivät talousasioiden lisäksi erityisesti henkiseen toimintakykyyn. Tehtävään koulutettujen vapaaehtoisten neuvojien kokonaisvaltaisen ja rohkaisevan työskentelytavan vaikutukset koettiin merkittäviksi. Tulosten pohjalta voidaan todeta Raha-asiain neuvontaringin vapaaehtoistoiminnan tukevan hyvin kirkon diakoniatyötä. Asiakkaiden kokemusten perusteella neuvonnan avoin ja hyväksyvä ilmapiiri mahdollisti myös muiden kuin talousasioiden käsittelyn.

Kehitysehdotuksissa kokemukset raha-asioiden neuvontaan ja henkiseen tukeen liittyvistä tarpeista vaihtelivat. Asiakkaan tarpeita ja toiveita olisi tärkeää kartoittaa ennen neuvontaa, jotta lähestymistapa olisi mahdollisimman asiakaslähtöinen. Vapaaehtoisilla olisi hyvä myös olla käytössään materiaalia palveluohjausta varten elämän eri ongelmatilanteisiin. Haastatteluissa ilmeni, että kokemus häpeästä saattoi kasvattaa puhumisen kynnystä. Tärkeää kohtaamisessa on kuunteleva ja hyväksyvä lähestymistapa. Luottamuksellisuuden painottaminen ja kannustus ovat niin ikään tärkeitä. Yhden asiakkaan kohdalla neuvonnan mahdollisti lastenhoitomahdollisuus. Tähän panostaminen voisi edistää yksinhuoltajien ja lapsiperheiden avun saamista.

Heino, Jussi and Pihlgren Mikko. Advancing the RARI-Informal personal finance advice service from the client perspec-tive.104 pages, 3 appendices. Language: Finnish. Spring 2018. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Work. De-gree: Bachelor of Social Services.

The purpose of the thesis was to examine the clients’ experiences about the RARI-Informal personal finance advice service which was run by the parish union of Helsinki. Moreover, the aim was to present the benefits the clients received from the services. By the gathered information, to find out how to advance the services to meet the clients' expectations and need better.

This thesis was a qualitative study by nature. The study was implemented with semi structured theme interviews as individual interviews in June 2017. Six interviewees participated. The interviewees were acquired through the managing workers of RARI-Informal personal finance advice service. The material was analysed then by using theory guided content analysis.

Based on the results, clients who participated in the service point experienced benefits from the guidance. The experienced positive effects were related to financial matters, but especially in mental performance. The accepting and encouraging approach of the volunteer workers had significant impacts. The results showed that volunteer work in the service supports the churches diaconal work well. Based on the experiences that interviewees reported, the service had an open and accepting atmosphere also enabled the addressing of other matters than financial.

Development suggestions were also studied. The results revealed that the volunteers should also have material for guiding the client forward to proper services in various difficult life situations. Moreover, experienced shame could grow the threshold in expressing life difficulties during guidance. In encounters it is important to listen and to confront the clients with an accepting attitude. It is also important to emphasize confidentiality, support and encouragement. Investing in childcare could encourage the support for single parents and families with children.