"Ilman risuja ja ruusuja ei tapahdu kehittämistä" : NuortenLaturin käyttäjätutkimus 2010

Abstract

Opinnäytetyömme on käyttäjätutkimus nuorten tieto- ja neuvontapalvelu NuortenLaturille. Opinnäytetyössämme teorian pääpaino on nuorisotiedotustyön yleisissä tavoitteissa ja periaatteissa, niin Suomessa kuin Euroopan union alueella. Lisäksi olemme esitelleet verkkoa nuorisotyön muotona, palvelujen tuottamista sekä tutkimuskirjallisuutta.

Nuorten tieto- ja neuvontapalvelu on palvelumuoto, joka tarjoaa nuorille ammattitaitoista apua, tukea ja tietoa. Palvelu tarjoaa nuorille erilaisia välineitä, joiden avulla he voivat ratkaista halutessaan ongelmiaan. Kyse on myös nuorten henkilökohtaisesta ohjauksesta ja neuvonnasta.

NuortenLaturi on internetissä toimiva, tieto- ja neuvontapalvelu 13–20-vuotiaille nuorille ja nuorten vanhemmille sekä nuoriso- ja kasvatusalan toimijoille Hankasalmella, Jyväskylässä, Keuruulla, Laukaassa, Muuramessa, Petäjävedellä, Toivakassa ja Äänekoskella.

Opinnäytetyömme aineistonkeruumenetelminä olemme käyttäneet sähköistä kyselylomaketta ja haastatteluja. Käyttäjätutkimuksen tavoitteena on selvittää ketkä NuortenLaturin Internet-sivuja käyttävät sekä millaisia toivomuksia heillä olisi sivujen kehittämiseen. Käyttäjätutkimuksen avulla NuortenLaturin Internet-sivuja pyritään kehittämään yhä paremmin palveleviksi niin nuorille, vanhemmille kuin kasvatusalan ammattilaisillekin.

Our thesis is a user study for youngsters’ information and consultative service called NuortenLaturi. In the theory of our thesis we emphasize the main goals and principles in youth advice work in Finland and also in European Union. In addition we have presented youth work in Internet, production of services and also examination literature.

Youngsters’ information and consultative service is one form of service for young people. It gives pro-fessional help, support and knowledge to youngsters. Service offers different kind of tools for youngsters. With the help of those tools they can solve problems. Mainly it is face-to-face guiding and advising.

NuortenLaturi works in Internet. It is an information and consultative service for 13-20-year-old young-sters and also for parents and workers in youth and educational fields. NuortenLaturi takes action in municipalities in Central Finland: Hankasalmi, Jyväskylä, Keuruu, Laukaa, Muurame, Petäjävesi, Toivakka and Äänekoski.

We have collected material for our thesis by interviewing six people and also we had questionnaire on NuortenLaturi`s Internet page. In theuser study our goal was to find out what kind of people use NuortenLaturi and what kindof wishes and thoughts they have about improving this service. With the help of the user study it is possible for NuortenLaturi to improve their service.