Projektinhallinta asiakasyritysten organisaatiomuutoksissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella asiakkaiden organisaatiomuutoksia ulkoisen palvelukeskuksen näkökulmasta. Tutkimuksen kohteeksi valikoitui kaksi kunta-asiakasta, jotka toteuttivat organisaatiomuutoksensa vuoden 2017 aikana. Palvelukeskuksen näkökulmasta muutokset hoidettiin projektimuotoisesti. Suoritin itse työharjoittelun palvelukeskuksessa, taloushallinnon tehtävissä, mutta en osallistunut projektityöskentelyyn. Tutkimuksessa käytetty materiaali on kerätty organisaatiomuutoksien käyttöönoton ja työharjoittelun päättymisen jälkeen.

Opinnäytetyö oli laadullinen tapaustutkimus, johon sisällytettiin laadullisten tutkimusmenetelmien lisäksi toiminnallisia piirteitä. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin pääasiassa teemahaastatteluja, joilla saatiin tietoa tutkittavasta tapauksesta palvelukeskuksen projektipäälliköltä. Opinnäytetyön toiminnallisena tuloksena syntyi muutosprojektia kuvaava prosessikaavio.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin julkisen sektorin muutosprosesseja, palvelukeskuksen tuottamia palveluita sekä projektinhallintaa, joka oli tämän opinnäytetyön keskeisin aihealue. Projektinhallintaa rajattiin kuvaamaan lähinnä vain tutkimuksen tärkeimpiä osa-alueita.

Opinnäytetyön empiirisessä osassa käytiin läpi muutosprojekteja projektinhallinnan elementtejä hyödyntäen. Toiminnallisena tuloksena syntynyt prosessikaavio esitettiin opinnäytetyön empiirisessä osassa ja siinä kuvattiin toisen asiakkaan muutosprojektin etenemistä. Projektinhallinnan elementeillä kuvatun prosessikaavion avulla palvelukeskus voi kouluttaa uusia työntekijöitä projektityöskentelyyn sekä löytämään uusia toimintatapoja tuleviin projekteihin. Tutkimustulokset ovat helposti siirrettävissä myös muille henkilöstö- ja taloushallinnon tukipalveluita tuottaville yrityksille sekä järjestelmätaloille.

The object of this thesis was to look at the organizational changes of customers from the point of view of the shared services center. The study focused on two municipal customers who implemented their organizational changes during 2017. The shared services center produced customers’ changes in project form. I worked as a trainee at the department of the financial management at the shared services center but I didn’t participate in project work in that time. The study material has been collected after the introduction of the organization changes.

The thesis was a qualitative case of study, which included functional aspects in addition qualitative functional methods. Data collection methods were used mostly theme interviews, which were obtained information of the case from the service center project manager. This thesis a functional result was born a change project describing the process chart.

The theoretical part of the thesis dealt the public-sector changes processes, the shared services centers provided service and the project management, which was the main topic of this thesis.

The empirical part of the thesis went through of change project, using the elements of the project management. A functional generate process chart was presented the empirical part of the thesis and it was described another customers’ change project progression. With a project management elements described process chart the service center can train new employers for the project work and find some new practices for future projects. Research results are easily transferable also to other human resource- and financial management support service providers’ companies.