Moniammatillinen yhteistyö palvelutarpeen arvioinnissa ja asiakkuudessa : Peruspalvelukuntayhtymä Kallio, perhe- ja aikuissosiaalityö sekä perhepalvelut

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Peruspalvelukuntayhtymä Kallion toimeksiannosta kuntayhtymän perhe- ja aikuissosiaalityön ja perhepalveluiden yhteistyötä asiakkaille laadittavassa palvelutarpeen arvioinnissa ja asiakkuudessa. Tavoitteena oli saada tietoa yhteistyön toimivuudesta ja jaetun asiantuntijuuden vaikuttavuudesta sekä kehittää yhteistyöprosessia perhe- ja aikuissosiaalityön ja perhepalveluiden välillä. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää tiedon keräämiseen ja aineiston analysoimiseen. Tieto kerättiin syyskuussa 2017 teemahaastattelua käyttäen, minkä jälkeen haastattelu litteroitiin ja analysoitiin teemoittain teoriaan osittain viitaten.

Tutkimustuloksista ilmeni, että sosiaalihuoltolain § 36:n mukaista palvelutarpeen arviointia toteuttavat pääsääntöisesti sosiaalityöntekijät ja sosiaaliohjaajat perhe- ja aikuissosiaalityöstä ja perhepalveluiden tulosyksikön alaisesta palvelutarpeen arviointitiimistä. Kaikki työntekijät omalta osaltaan tekevät kuitenkin jonkinlaista arviointia perheen tai yksilön tilanteesta. Keskeisimmät teemat tutkimustuloksissa olivat perhe- ja sosiaalipalveluissa toteutuva palvelutarpeen arviointi, jaettu asiantuntijuus työparityöskentelyssä sekä moniammatillinen yhteistyö palvelutarpeen arvioinnissa ja asiakkuudessa.

Keskeisimpinä tutkimustuloksina nousivat esiin palvelutarpeen arvioinnin prosessimallinnuksen puutteellisuus sekä kirjausmenetelmän hankaluus. Haastattelussa työntekijät näkivät jaetun asiantuntijuuden työntekijöiden välillä rikastuttavana, mikä mahdollistaa kokonaisvaltaisen kuvan luomisen asiakkaan tilanteesta. Asiakkaalle järjestettävät moniammatilliset verkostopalaverit säästävät sekä työntekijöiden että asiakkaiden resursseja, mutta verkostopalaverit luovat kuitenkin erinäisiä haasteita työntekijöille. Mitä tietoa saa jakaa ja mitä tietoa on tarpeellista jakaa?

Palvelutarpeen arviointi on keskeinen osa sosiaalihuollon varhaista tukea, jolla pyritään ennaltaehkäisemään korjaavien tukitoimien tarvetta. Työparityöskentelyn aloittamisesta ei ole sovittu selkeää toimintamallia. Toimintamallin laatiminen selkeyttäisi työparityöskentelyn aloittamista ja turvaisi samalla jatkuvuutta, jonka nähdään olevan puutteellista Peruspalvelukuntayhtymä Kalliossa. Työntekijöiden oman työn avaaminen toisille työntekijöille helpottaisi asiakkaalle tehtävää palveluohjausprosessia.

This thesis is a research, whose purpose was to study the collaboration of social services for adults and family welfare services in assessing the service needs in Kallio municipal coalition for providing basic services. The aim was to find out how the collaboration works and how the shared expertise influences the cooperation between the workers in Kallio for providing basic services to the customers. Another goal of the thesis was to develop new ways to enhance cooperation between the two units. The qualitative method was chosen as the research method for the thesis. The data was collected by conducting focused interviews which were then transcribed and analyzed.

The research results shows that all workers in family welfare services and social services carry out the assessment of service needs based on the law of the social welfare. The most central themes in the research results were the assessment of service needs, shared expertise in collaboration and multiprofessional collaboration in the assessment of service needs to the customers.

Based on the interviews it was found out that the most central research results were the lack of process modelling in the assessment of service needs of the customers and the difficulty of the documentation method. The interviewees saw that sharing experiences and expertise is enriching as it makes it easier to evaluate the situation of the customer. Network meetings, which includes a selection of professionals and the customer, save the resources of both parties. However, the meetings create a variety of challenges to the workers. What kind of information is necessary to be shared and what is not allowed to be shared?

The assessment of service needs is an essential part of the early support of social welfare as the aim is to prevent the need for the later, more expensive corrective actions. There is no clear operations model for starting the collaboration. Defining the operations model would clarify the beginning of the collaboration and at the same time it would secure the continuity in the collaboration. Explaining ones’ work for the others in the network would facilitate the customer’s process of the service coordination.