"Erittäin hyvä paikka asua" laatukäsikirjat päihdekuntoutujien asumispalveluihin

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Porin Sininauha ry:n toimeksi antamana. Tavoitteena on laatia Porin Sininauha asumispalveluihin sekä ensisuojaan laatukäsikirjat. Laatukäsikirjan laadinnan tarpeet nousevat esille tulevan sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistuksen myötä. Sote-uudistuksessa asiakkaiden valinnan vapaus lisääntyy ja palveluntuottajan tulee tulevaisuudessa tarjota laadukkaita palveluita.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta osiosta; teoriaosuudesta ja varsinaisesta kehittämistyöstä, asumisyksikön laadun arvioinnista ja laatukäsikirjasta. Teoriaosuudessa käsitellään laatua ja laadunhallintaa yleisesti sekä tarkastellaan sosiaalipalveluita ja päihdekuntoutujien asumispalveluita. Laadunhallinnan keskeisiä asioita ovat muun muassa asiakaskeskeisyys, johdon sitoutuminen, prosessimainen toimintatapa, laadun mittaaminen, analysointi ja jatkuva parantaminen eli kehittäminen.

Hyvin suunniteltu ja toteutettu laadunhallinta tukee organisaation toiminta-ajatuksen ja strategioiden toteutumista. Laatukäsikirja on kuvaus laadunhal-lintajärjestelmästä ja se auttaa ymmärtämään organisaation toimintaa kokonaisuutena sekä palvelee käytännön apuvälineenä perehdyttämisessä ja työn suorittamisessa.

Tämä kehittämistyö on työelämälähtöinen kehittämishanke, jossa kehittämismenetelmänä sovelletaan toimintatutkimusta. Kehittämistyö aloitettiin laadun arviointikyselyllä, joka tehtiin Sininauhan tuetun asumisyksikön asukkaille. Laadun arvioinnin ja henkilöstöstä kootun ohjausryhmän keskustelun pohjalta valmistui laatukäsikirja asumispalveluihin ja ensisuojaan. Prosessikuvausten laatiminen on vahvistanut työyhteisössä toiminnan kokonaisuuden sekä oman tehtävän ja roolin ymmärtämistä.

Kehittämistyön tuotoksena on syntynyt Porin Sininauhaan laatukäsikirjat, jotka tuovat asumisyksikön ja ensisuojan toiminnan perusteet näkyviksi sekä selkeyttää ja yhtenäistää yksikön toimintaa. Laatukäsikirja toimii arjen työvälineenä sekä auttamaan uusien työntekijöiden perehdytyksessä.

The assignment for this thesis was given by Porin Sininauha. The purpose of this thesis was to create quality manuals for Porin Sininauha's housing and shelter services. Due to the upcoming social welfare and healthcare reform it is necessary to create the quality manuals. This reform will increase freedom of choice and service providers must offer services with a good quality in the future.

The thesis is composed of two parts, which are a theory and a development work. The development work deals with the quality assessment of the housing service and the quality manual. The theory covers the quality and the quality control in general. It also treats social services and housing services for people who need drug rehabilitation. The main issues of the quality control are for instance clientorientedness, the commitment of the management, processbased workings, quality measures, analyses and a constant development.

A well planned and realized quality control helps an organization to put its business ideas and strategies into action. A quality manual is a description of a quality control system. It helps to understand the operations of the organization as a whole and it works as an aid in the orientation and in the work.

This project is a working life-based development project, in which an action research is applied as a development method. The project was started with an inquiry about the assessment of the quality, which was aimed to the residents in Porin Sininauha' shelter. As a result of the quality assessment and the discussions of the steering group the quality manuals for the housing and the shelter services were completed. The formulating of the process descriptions has confirmed an understanding of employee's own task and role as well as the operations altogether.

As a consequence of this development project the quality manuals for Porin Sininauha were finished. They present the fundamentals of the operation for the housing unit and the shelter. They also clarify and standardize the operations of the unit. The quality manuals work as everyday tools and help in the orientation of new employees.