Ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen julkishallinnon virastossa
Vaittinen, Teemu (2018)
Vaittinen, Teemu
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201803283916
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201803283916
Tiivistelmä
Insinöörityön tavoitteena oli selvittää ohjelmistorobotiikan tuomia mahdollisuuksia julkishallinnon virastolle ja tarkentaa Robot Frameworkin sopivuutta ohjelmistorobotiikan kehitystyökaluna. Asiakkaalle, eli Patentti- ja rekisterihallitukselle (PRH) tärkeintä oli nopeuttaa itseään toistavia työprosesseja ohjelmistorobotiikan avulla ja saada sitä kautta pienennettyä kustannuksia.
Insinöörityössä sujuvoitettiin PRH:n sisäistä IT-tuen asiakaspalvelua automatisoimalla mobiilikaranteenitikettien käsittelyä ohjelmistorobotiikalla. Toteutus tehtiin ensin Robot Frameworkilla ja sitten UiPath-ohjelmistolla niiden vertailua varten. Lisäksi LEI-tunnuksia hakevien yritysten laskutusprosessia automatisoitiin Robot Frameworkilla tehdyllä toteutuksella. Toteutusten havaittiin nopeuttavan rutiiniprosessien käsittelyä huomattavasti. Ne paransivat myös prosessien kanssa työskennelleiden työntekijöiden tyytyväisyyttä välittömästi. Pitemmän ajan säästöistä laskettiin suuntaa antavia ennusteita, mutta osa säästöistä näkyy vasta ajan kanssa parempana asiakastyytyväisyytenä ja työilmapiirin parannuksena.
Lopputuloksena saatiin kaksi käyttöönotettua työprosesseja automatisoivaa ohjelmistorobottia, jotka on molemmat tehty käyttäen Robot Frameworkia. Niiden lisäksi saatiin paljon tietoa Robot Frameworkin soveltuvuudesta ohjelmistorobotiikkaan. Sillä pystyy tehdä suurimmaksi osaksi kaikki asiat, mitä ohjelmistorobotiikkaan vaaditaan. Jos jokin puute löytyy, niin sen voi paikata kehittämällä laajennus itse tai käyttämällä kolmannen osapuolen kehittämää avoimen lähdekoodin ratkaisua.
Projekti kannusti PRH:n työyhteisöä miettimään, mitkä asiat voisi hoitaa ohjelmistorobotiikalla. Kehitysehdotuksia ja sovelluskohteita tuli kasvavaan tahtiin, mitä enemmän tietoisuus projektista levisi. Ohjelmistorobotiikan käyttökohteita havaitaan paremmin, kun ymmärretään, millaisia mahdollisuuksia se tuo työprosessien automatisoimiseksi.
Insinöörityössä sujuvoitettiin PRH:n sisäistä IT-tuen asiakaspalvelua automatisoimalla mobiilikaranteenitikettien käsittelyä ohjelmistorobotiikalla. Toteutus tehtiin ensin Robot Frameworkilla ja sitten UiPath-ohjelmistolla niiden vertailua varten. Lisäksi LEI-tunnuksia hakevien yritysten laskutusprosessia automatisoitiin Robot Frameworkilla tehdyllä toteutuksella. Toteutusten havaittiin nopeuttavan rutiiniprosessien käsittelyä huomattavasti. Ne paransivat myös prosessien kanssa työskennelleiden työntekijöiden tyytyväisyyttä välittömästi. Pitemmän ajan säästöistä laskettiin suuntaa antavia ennusteita, mutta osa säästöistä näkyy vasta ajan kanssa parempana asiakastyytyväisyytenä ja työilmapiirin parannuksena.
Lopputuloksena saatiin kaksi käyttöönotettua työprosesseja automatisoivaa ohjelmistorobottia, jotka on molemmat tehty käyttäen Robot Frameworkia. Niiden lisäksi saatiin paljon tietoa Robot Frameworkin soveltuvuudesta ohjelmistorobotiikkaan. Sillä pystyy tehdä suurimmaksi osaksi kaikki asiat, mitä ohjelmistorobotiikkaan vaaditaan. Jos jokin puute löytyy, niin sen voi paikata kehittämällä laajennus itse tai käyttämällä kolmannen osapuolen kehittämää avoimen lähdekoodin ratkaisua.
Projekti kannusti PRH:n työyhteisöä miettimään, mitkä asiat voisi hoitaa ohjelmistorobotiikalla. Kehitysehdotuksia ja sovelluskohteita tuli kasvavaan tahtiin, mitä enemmän tietoisuus projektista levisi. Ohjelmistorobotiikan käyttökohteita havaitaan paremmin, kun ymmärretään, millaisia mahdollisuuksia se tuo työprosessien automatisoimiseksi.