Verkkokauppojen vertailu Case: Stemma Oy

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantajana oli Stemma Oy, joka on suomalainen huonekaluyritys. Stemma oy on perustanut oman verkkokaupan joulukuussa vuonna 2015. Toiminta oli siis uutta ja kehitettävää löytyi. Toimeksiantaja halusi kerätä vertailua varten kilpailijoiden verkkokaupoista tietoa ja tutkia sivustojen toimivuutta asiakkaiden näkökulmasta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Stemma Oy:n ja sen kilpailijoiden vahvuudet ja heikkoudet. Tavoitteena oli myös selvittää, millainen jälkimarkkinointi on tehokasta ja houkuttelee asiakkaita ostamaan uudelleen. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada kerättyä tietoa testiryhmäläisten kautta verkkokauppavertailua varten.

Tutkimus toteutettiin ryhmähaastatteluna, missä haastateltiin kuutta eri testiryhmää. Jokaisella ryhmällä oli yksi verkkokauppa arvioitavana. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluna. Teemahaastattelua varten haastateltaville annettiin arviointilomakkeet, mihin oli määritelty ennalta teemat, joita ryhmähaastattelussa käydään läpi. Tarkastelun ja vertailun kohteena olivat verkkokaupan visuaalisuus, informatiivisuus, tuotteet, ostoprosessin kulku, kuljetus ja jälkimarkkinointi.

Tutkimuksesta saatujen vastausten perusteella verkkokauppojen suurimmat kehityskohteet liittyivät tuotteiden teknisiin tietoihin ja ominaisuuksiin, jotka vaikuttavat sivuston käytettävyyteen. Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, että testiryhmäläiset eivät pitäneet jälkimarkkinointia kovin tehokkaana tapana houkutella asiakkaita ostamaan uudelleen ja moni piti sitä tuputtavana. Haastateltavat halusivat jälkimarkkinoinnin tuovan jotain hyötyä asiakkaalle. Toimivimmaksi tavaksi todettiin alennukset ja tarjoukset.

The study was commissioned by Stemma Oy, a Finnish furniture company. Stemma oy has established its own online store in December 2015. It was therefore new and developable. The principal wanted to collect information from competitors' online stores for comparison and to look at the functionality of the sites from the customers' point of view. The aim of the research was to find out the strengths and weaknesses of Stemma Oy and its competitors. The goal was also to find out what kind of aftermarket is effective and to attract customers to buy again. The purpose of the study was to gather information collected through test groups for comparison of online stores.

The study was conducted as a group interview, where six different test groups were interviewed. Each group had one online store for evaluation. The interviews were conducted as a theme interview. Prior to the implementation of the theme interview, an online shopping evaluation form was distributed to the interviewees. Forms had predefined themes that are going through the interview. The subject of the review and comparison was the visualization of the e-commerce, information, products, the process of purchasing, transport and aftermarketing.

Based on the results of the study, the biggest development needs in online stores were related to the technical information and features of the products that affect the usability of the site. Based on the results of the study, it was found that test groups did not consider post marketing as a very effective way to attract customers to buy again and many considered it to be cramped. The interviewees wanted the aftermarketing to bring some benefit to the customer. Discounts and offers were found to be the most effective way to attract customers