Verkkosivujen suunnittelu ja toteutus palvelumuotoilun keinoin : case: GXA Dance Camp

Abstract

Verkkosivut ovat nykyään välttämätön osa yrityksen markkinointia. Enää ei riitä, että verkkosivut ovat olemassa, vaan niiden tulee herättää mielenkiintoa ja tuoda asiakkaille lisäarvoa, joka saa heidät palaamaan sivuille. Verkkosivujen avulla pystytään parantamaan asiakaskokemusta ja siten parantamaan asiakassuhteita ja luottamusta yritykseen.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, millaiset ovat käyttäjäystävälliset verkkosivut sekä miten ne toteutetaan käytännössä. Opinnäytetyön kirjallisessa osuudessa tutkitaan verkkosivujen suunnittelua palvelumuotoilun työkaluja hyödyntäen. Kirjallisessa osuudessa paneudutaan asiakasprofiileihin, benchmarkingiin, verkkosivujen rakenteeseen sekä lopuksi visuaaliseen toteutukseen.

Asiakaslähtöiset verkkosivut ovat tavoitteelliset sivut, joissa keinot tuloksen saavuttamiseksi on tehty kohderyhmän halujen mukaisesti. Tämän opinnäytetyön toiminnallisen osuuden tavoitteena on toteuttaa asiakaslähtöiset verkkosivut, jossa verkkosivujen sisältö ja visuaalinen ilme tukevat toisiaan sekä toimivat tärkeänä osana yrityksen imagoa. Kiinnostavan sisällön ja rakenteellisesti toimivan sivuston tavoitteena on tuoda sivustolle yrityksen kohderyhmän mukaisia kävijöitä.

Web pages are currently an indispensable part of a company’s marketing. Yet it's no longer enough that the web pages exist. The site has to cultivate interest and add value to the customers so that they will return back to the site. Web pages can be used to improve the customer experience and therefore build customer relationships and add trust to the company.

The goal of this thesis is to examine what kind of web pages are user-friendly and how they are created in practice. The theoretical part of the thesis explores web page design by the means of service-design tools. The theoretical part delves into customer profiles, benchmarking, web page structure and finally to the visual implementation. Customer oriented web pages are goal-directed pages where the means to achieve the results have been made in view of the focus group.

The goal of this thesis’ empirical part is to accomplish a user-friendly web page where the content and visual appearance support each other and also work as a significant part of the company's image. The goal of the compelling content and structural functionality of the web page is to draw the targeted audience to the page.