"Et ihmisel' kantais ne siivet" : Kohtaaminen Tukikohta ry:n työntekijöiden silmin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kuvata asiakkaan kohtaamista päihdealan järjestö Tukikohta ry:n työntekijöiden näkökulmasta. Tavoitteena on selvittää, miten työntekijät ymmärtävät kohtaamisen merkityksen työssään. Järjestö tarjoaa palveluita matalan kynnyksen periaatteella kuntouttavassa sekä haittoja vähentävässä päihdetyössä. Tukikohta ry:n työntekijöitä haastateltiin kahdessa ryhmähaastattelussa teemahaastatteluin.

Kohtaamisen perustana on tasavertainen ihmisyys ja sosiaalialan eettinen perusta rakentuu ihmisarvon kunnioitukselle. Ammatillisen osaamisen tarkastelu ja reflektointi kuuluvat osaksi sosiaalialan ammattiosaamista. Sosiaalialan työntekijältä voidaan vaatia sitoutumista sosiaalialan eettisiin periaatteisiin sekä arvoihin. Näiden arvojen pohjalta syntyy myös asiakasta kunnioittava kohtaaminen. Tämän vuoksi kohtaamista on tärkeää tarkastella sosiaalialan ammattilaisten näkökulmasta.

Tutkimus on laadullinen ja aineiston analyysi on toteutettu aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Tuloksista käy ilmi, että asiakas tulisi kohdata ensisijaisesti ihmisenä. Kohtaaminen tapahtuu ihmiseltä ihmiselle, jolloin työntekijän tulee asettua ihmisen rinnalle aidosti, pysähtyen tähän kohtaamiseen. Asiakas tuo tähän suhteeseen oman tietonsa oman elämänsä asiantuntijana.

Johtopäätöksenä voidaan sanoa, että kohtaaminen on ammattiosaamista. Kohtaaminen on vuorovaikutussuhteen pohja, jolle työntekijä ja asiakas ryhtyvät rakentamaan tavoitteellista yhteistyösuhdettaan. Kohtaaminen pitää sisällään vuorovaikutuksen, dialogisuuden, luottamuksen, avoimuuden sekä rehellisyyden. Nämä asiat huomioimalla voi syntyä kohtaaminen, jossa aito dialogi ja luottamus syntyvät ja saavat tilaa.

Tulosten perusteella kohtaamiseen liittyy lisäksi rakenteellinen elementti. Joustavat rakenteet, työtä ohjaavat arvot ja työntekijöiden sitoutuminen niihin tuottavat hyväksyvän ilmapiirin, jossa kohtaaminen mahdollistuu.

The purpose of this thesis was to study encounter in the context of social work in substance abuse field. In this thesis the point of view is social work professionals in Tukikohta ry. The organization offers low-threshold services in harm reduction-based and rehabilitating substance abuse work. Data for this thesis was collected in two group interviews in February 2018. The aim of this thesis is to create a conception of how these social work professionals understand the term encounter in their line of work.

The base of encounter is an equal humanity and ethics in social work are based on respecting human dignity. Viewing and reflecting ones’ professional competences are a part of social work professionals’ know-how. Committing to social work ethics can be demanded when working in social services. With these ethical values can be born a state of encounter, which is respectful towards the client. This is why it is important to study encounter from social work professionals’ perspective.

The study was implemented as qualitative research and analyzed with content-based analysis. Based on the results, a client should always be encountered primarily as a person. Encounter happens from person to person, and for this to happen, social work professionals have to settle oneself truly alongside the client. A client, brings his own knowledge to this relationship as an expert of his life. Only this way can be born a state of encounter from which true dialogue and trust wells.

In conclusion, it can be said that encounter is a part of professional competence. Interaction, dialogue, trust and honesty are all included in the encounter. It seems to be that encounter is the base of interaction between a social work professional and a client. From this base they can start to build a target-oriented relationship. This way can manifest an encounter, where there is a place for true dialogue and trust.