Sisustussuunnittelupalvelun kehittäminen asiakaslähtöisesti RTV-Yhtymä Oy:n Pohjanmaan toimipisteisiin

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan sisustussuunnittelupalvelun prototyypin kehittämistä asiakaslähtöisesti RTV-Yhtymä Oy Pohjanmaan toimipisteisiin, kohderyhmänä kuluttaja-asiakkaat.

Opinnäytetyö on kehittämishanke, joka sisältää tutkimuksellisen osion sekä prototyyppejä toteutetuista produktioista. Tutkimus on toteutettu käyttämällä asiakaskyselyjä sekä -haastatteluja, joiden avulla pyrittiin selvittämään, mitä asioita asiakkaat toivoisivat sisustussuunnittelupalvelulta. Myös henkilökuntaa haastateltiin ja sen avulla pyrittiin löytämään ratkaisuja suunnittelu- ja palvelutyötä helpottamaan. Asiakaslähtöisyys toimi suunnittelupalvelun punaisena lankana.

Tuloksia analysoimalla ja vastaajaryhmien vastauksia vertailemalla on tehty johtopäätökset, jotka pohjustivat suunnitteluprosessin ideointia.

Tulosten ja tutkimusten perusteella sisustussuunnittelupalvelu vaiheistettiin sekä kehitettiin palvelupolkuesimerkki. Suunnittelupalvelua varten kehitettiin myös tiedostokansio, joka sisälsi tiedostopohjat, kuten ideakuvakollaasit, luonnokset, huone- ja materiaalikortit, 3D-kuvat, pohjakuvan ja tarjoukset. Tiedostokansio toimii henkilökunnan ja asiakkaan apuvälineenä suunnitelmien hahmottamisessa.

Lopuksi sisustussuunnittelupalvelu testattiin käytännössä asiakkaan kanssa, kehitettyjen prototyyppien pohjalta. Asiakas osallistettiin suunnittelupalvelun vaiheisiin. Hän sai tiedostokansion itselleen ja projektin päätteeksi antoi palautetta suunnittelupalvelun etenemisestä ja sisällöstä.

This thesis is a development project, which includes a research part and prototypes of executed productions.

The project was accomplished by customer surveys and interviews to find out what customers need and want from interior design services. The personnel was also interviewed to seek solutions for facilitating design and service work. Customer orientation is the common thread of the design services.

An analysis of the research results and a comparison of the answers of the different customer groups led to conclusions, which are the baseline for composing the (prototype) design productions.

Based on the results and the surveys, the interior design service was developed step by step, and a service path example was created. A file folder was made for the interior design service, which includes file layouts such as idea/inspiration image collages, drafts, room and material info cards, 3D images, floor plans, and quotations. The folder is a work tool for the personnel and customers.

Finally, the interior design service was tested in practice with a customer, based on the developed service prototypes. The commissioner was taken along in the different phases of the design service. The folder was given to the customer, and, at the end of the project, the commissioner gave feedback about the process and the content of the design service.

In the conclusion chapter, I present my propositions for the future development of the interior design service to the commissioner.