Aukioloaikojen vapautumisen vaikutukset asiakkaisiin, työntekijöihin ja yritykseen

Abstract

Kauppojen aukioloajat ovat vapautuneet vuonna 2016, ja sen seurauksena useat yritykset ovat muuttaneet aukioloaikojaan. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Seinäjoen Halpa-Hallin aukioloaikojen muutokset ovat vaikuttaneet kuluttajiin, työntekijöihin ja itse yritykseen.

Opinnäytetyön alussa käydään läpi työn taustaa sekä viitekehystä. Kerrotaan tutkimusongelma ja siihen liittyvät kysymykset sekä avataan hieman opinnäytetyön etenemistä. Tämän jälkeen esittelyssä on tutkimuskohde eli Halpa-Halli-ketju sekä Seinäjoen myymälä. Lopuksi käydään läpi aukioloaikojen muutokset Seinäjoen myymälässä.

Teoriaosuudessa käsitellään kaupan alaa yleisellä tasolla, mikä koostuu kaupankäynnin historiasta, kauppojen tehtävistä ja rooleista, kilpailutilanteesta ja palvelun laadusta sekä tulevaisuuden näkymistä kaupan alalla. Tutkimus perustuu Grönroosin (2015) luomaan palvelun laadun kuiluanalyysimalliin.

Opinnäytetyön empiirinen osuus koostuu asiakkaille, henkilökunnalle ja myymälä-päällikölle tehdyistä kyselyistä. Kyselylomakkeisiin vastasi 38 asiakasta, 13 työntekijää ja myymäläpäällikkö. Tutkimus toteutettiin sekä kvantitatiivisella että kvalitatiivisella menetelmällä, sillä kyselylomakkeiden määrällisten mittareiden lisäksi kyselyt sisälsivät avoimia kysymyksiä aukioloaikojen muutoksiin liittyen. Kyselylomakkeiden tavoitteena oli selvittää, mitä mieltä asiakkaat ja työntekijät ovat muutoksista ja miten ne ovat heihin henkilökohtaisesti vaikuttaneet. Seinäjoen Halpa-Hallin myymäläpäällikölle tehdyssä kyselyssä paneuduttiin aukioloaikojen muutoksien onnistumiseen ja muutosten liiketoiminnallisiin vaikutuksiin.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että asiakkaat ja työntekijät ovat yleisellä tasolla tyytyväisiä nykyisiin aukioloaikoihin. Joidenkin asiakkaiden mielestä esimerkiksi pyhäpäivisin viikolla myymälä voisi olla suljettuna. Työntekijöiden keskuudessa huomio kiinnittyi lauantai-iltoihin, sillä työntekijöitä on silloin liian vähän. Yrityksen johdon näkemys muutoksiin on ollut positiivinen, sillä myynti on kasvanut sekä asiakasmäärät lisääntyneet.

The opening hours of stores have been free since 2016, and this has made many companies change their opening hours. The aim of this thesis was to find out how the changes in the opening hours of Halpa-Halli, Seinäjoki, have influenced the customers, employees, and the company itself.

At the beginning of the thesis, the background of the work and its frame of reference are discussed. First, there is a review of the research problem and the related issues, as well as a brief introduction of the structure of the thesis. After that, the research topic, the Halpa-Halli chain and its Seinäjoki store are presented. Finally, the changes in the opening hours at the Seinäjoki store are discussed.

The theoretical background deals with the field of commerce in general, which consists of the history of commerce, the tasks and roles of trading, the competitive situation and the quality of service, and the future prospects of trade. The study is based on a service quality analysis model proposed by Grönroos (2009).

The empirical part of the thesis consists of an inquiry among the customers, staff and the store manager. The questionnaires were answered by 38 customers, 13 employees, and the store manager. The study was carried out using a quantitative and qualitative research method, as the questionnaires included quantitative indicators and open-ended questions regarding the changes in the opening hours of the store. The aim of the questionnaires was to find out what customers and employees thought about the changes and how these changes had influenced them. The focus of the questionnaire directed at the sales manager was on the success of the changes in the opening hours and on the impact of these changes on the business.

The results of the study showed that the customers and employees were generally satisfied with the store’s current opening hours. However, some customers thought that the store should also consider closing on other holy days. Among the employees, attention was paid to Saturday nights, because they found there were too few employees at work at those times. The management's view on the changes was positive, as sales had grown and the number of customers had also increased.