Palvelujen markkinointi kuluttaja-asiakkaille : Markkinointisuunnitelma valokuvaamolle

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda markkinointisuunnitelma uuden valokuvaamon toimintaa varten. Yrityksen liiketoimintasuunnitelma rajattiin työn ulkopuolelle. Toimeksiantaja oli opinnäytetyön kirjoittajan oma yritys, joka on vuodesta 2007 tarjonnut valokuvaviestinnällisiä palveluita yritysasiakkaille. Kuluttaja-asiakkaisiin keskittyminen uuden valokuvaamon muodossa tarkoittaisi toiminnan laajentamista ja monipuolistumista.

Kohdealueen asukkaiden kulutus- ja viestintätottumuksista kerättiin markkinointisuunnitelmaa varten tietoa kvantitatiivisen kyselytutkimuksen avulla. Kysely luotiin verkkolomakkeelle, jota jaettiin kohdealuetta käsittelevissä Facebook-ryhmissä kevään 2018 aikana. Kyselyyn vastasi 78 henkilöä.

Kyselytutkimuksen tärkeimpiä tuloksia olivat yrityksen kohderyhmien hahmottuminen, kohderyhmien toivomat palvelut ja alueen asukkaiden eniten käyttämät viestintäkanavat. Suurin osa tutkimukseen vastanneista oli 30–40-vuotiaita perheellisiä naisia. Ylivoimaisesti suosituin viestintäkanava ja tiedonhaun väline oli sosiaalisen median palvelu Facebook. Vastauksista selvisi, että kuvaamon palveluvalikoiman tulisi olla selkeä ja painottua perheille tarjottaviin kuvauspalveluihin, passikuviin sekä fyysisiin kuvatuotteisiin eli teetettyihin kuviin. Tutkimuksen tuloksia ja markkinoinnin teoriaa hyväksikäyttäen laadittiin suhdemarkkinoinnin periaatteita noudattava markkinointisuunnitelma.

Työn kirjoittaja suositteli, että uutta liiketoimintaa tai yrityksen markkinointia suunnittelevan henkilön tulisi miettiä toimintaa suhdemarkkinoinnin näkökulmasta. Vuorovaikutus kuluttaja- ja yritysasiakkaiden kanssa perustuu suhteisiin, joita tulisi kehittää ja vaalia yritystoiminnan ajan, jotta ne saataisiin tuottamaan mahdollisimman suurta arvoa sekä yritykselle itselleen että asiakkaalle.

The purpose of this study was to create a marketing plan for a new portrait studio. The business plan itself was left outside the study. The commissioner of the study was the authors own company which has provided visual communications services to companies since 2007. This newly planned portrait studio would expand the services to consumer clients which was thought to be an interesting possibility for the company.

To gather information about the target market audience a quantitative questionnaire was created. It was distributed in Facebook groups that focused on issues relating to the area where the new portrait studio was planned to be established. A total of seventy-eight people answered to the questionnaire.

The main findings from analyzing the questionnaire were the possible target groups in the area, the services these groups wished for and the communication channels used most. Most of the respondents were women with family between the ages of thirty and forty. The most used communications channel and method of finding information about services in the area was social media service Facebook. The answers indicated that the services of the portrait studio should be clear in structure and focus on family-oriented photography services, passport photos and picture products. The findings of the questionnaire along with theory of marketing were used to create a marketing plan that focused on the aspects of relationship marketing.

The author recommends anyone planning a new business or creating a marketing plan to think about the process from a relationship marketing perspective. Working with both business and consumer clients is based on the relationships between the service provider and the end user. These relationships should be monitored, developed and nurtured to provide the greatest amount of value to the client but also to the company.