Muutosjohtaminen projektien onnistumisen tukena

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia sitä, miten muutosjohtamisella voidaan tukea IT-alan ammattilaisten työtä CGI Suomessa. Opinnäytetyössä on tavoitteena löytää mahdollisia kehittämiskohteita muutostilanteeseen, kun työn tekemisen luonne muuttuu yritysympäristössä tapahtuvien muutosten myötä ja työntekijöiltä odotetaan uusia taitoja suoriutua päivittäisistä työtehtävistä. Tätä opinnäytetyötä suunniteltaessa, pohja tutkimuksen tekemiseen kumpuaa työelämän kautta havaittuun muutokseen ja keskusteluun CGI:n esimiesasemassa olevien henkilöiden kanssa. Useamman vuoden kokemus projektityöstä on osoittanut, että työntekijöiden on oltava muutosvalmiita reagoimaan ympäristössä tapahtuviin muutoksiin.

Tässä opinnäytetyössä on tarkoitus osoittaa, miten muutosjohtamisella voidaan tukea ja parantaa IT-palveluita tarjoavan organisaation onnistumista kehitysprojektien menetelmämuutoksen murroksessa. Opinnäytetyössä tutkitaan myös kohteita, joihin muutosjohtamisessa on kiinnitettävä huomiota, jotta työntekijöiden onnistumista omassa työssä voidaan tukea parhaalla mahdollisella tavalla ja näin luoda myös parempaa muutoskyvykkyyttä organisaatiossa.

Opinnäytetyössä pureudutaan muutosjohtamiseen John P.Kotterin vuonna 1996 julkaisemaan kahdeksan kohtaiseen muutosjohtamamismalliin, ja tarkoitus on tutkia, miten tällä mallilla voidaan tukea muutoksen läpiviennin onnistumista. Muutosjohtamista ja sen tarpeellisuutta tutkitaan tilanteessa, jossa kehitysprojektit muuttuvat vesiputousmallista ketteriin menetelmiin. Ketteristä menetelmistä tässä opinnäytetyössä perehdyttiin tarkemmin SAFe menetelmään. Lähestyn muutosjohtamista projektin johtamisen tukemisena laadullisen eli kvalitatiisisen tutkimusmenetelmän kautta. Tässä opinnäytetyössä tutkittavaan ongelmaan pureudutaan ihmisten reaalimaailman kokemusten kautta haastattelujen avulla. Haastateltavat toimivat projektissa eri rooleissa.

Opinnäytetyön tuloksena voidaan todeta, että projektitoimitusmallin muutos vaatii vahvaa johtajuutta, niin asiatasolla, mutta myös ihmisten johtamista. Projektitoimitusmallin onnistu-neeseen muutoksen läpivientiin tarvitaan muutosjohtajuutta ja Kotterin mallin kahdeksan kohdan mallista kaikki kohdat on huomioitava onnistuneessa muutoksessa. Erityisesti huomiota tulee kiinnittää muutoksen visioon ja siihen, miten haluttuun visioon päästään, jolloin pystytään torjumaan eri puolilta tulevaa vastarintaa ja haluttu suunta pystytään viestimään eri osapuolille selkeästi. Mallia ei voi muuttaa ilman, että ihmiset sisäistävät uuden toimintatavan ja sen miksi uusi toimintatapa on parempi kuin vanha. Ilman uskaltavaa ja vahvaa johtajuutta muutoksen onnistuminen on hyvin epätodennäköistä. Lisäksi havaittiin, että muutosprosessi ei aina etene tarkasti yhdestä vaiheesta toiseen. Muutosprosessi voi olla syklinen prosessi, jossa korjausliikkeisiin on hyvä varautua.

The purpose of this Master’s thesis is to study how change management can support the work of the IT professionals in CGI Finland. The aim of the Master thesis is to find potential development areas for the situation where the nature of the work changes and employees are expected to have new skills to perform their daily tasks. The topic for this thesis comes from a change in the working life and conversations with people in leadership positions at CGI. Several years of experience in project work has shown that employees must be ready to react to changes in the environment.

The purpose of this Master’s thesis is to demonstrate how change management can support and improve the success of an IT service organization in the transition process of development projects. The thesis also explores the issues that need to be taken into account in change management in order to support the employees' success in their work in the best possible way, and thus to create better changeability in the organization.

The thesis deals with change management in John P. Kotter's eight step change management model, which was published in 1996. The purpose is to study how this model can support the success of change in transition. Change management and its necessity are being studied in a situation where development projects are changed from the waterfall method to agile methods. Of all agile methods, the SAFe -method is described in more detail in this thesis. I approach change management as a support method to project management using the qualitative research method. The problem is being investigated by interviewing people in different roles.

As a result of the thesis, it can be stated that change in the project delivery model requires strong leadership. Managing things is not enough; leadership of people is also needed. The successful change of the project delivery model requires leadership, and all eight aspects of Kotter’s model must be taken into account in a successful change. Particular attention should be paid to the vision of change and how the desired vision can be achieved. This way the desired direction can be communicated to the various parties clearly, so that resistance to change can be reduced. The method can not be changed without people embodying a new way of working and why a new way of working is better than the old one. In order to achieve a successful change, bold and strong leadership is needed. In addition, it was found that the transformation process does not always proceed exactly from one stage to another. The change process can be a cyclical process, so it is sensible to prepare for corrections.