Viitteellisen käyttäjätiedon kerääminen : Case: Virsu

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on kuvata, kuinka viitteellistä käyttäjätietoa voidaan kerätä. Käyttäjätietoa kerättiin päätoteuttajan (Savonia-ammattikorkeakoulu) Virtuaaliklinikka – innovaatiokeskus suun terveydenhoitoon (Virsu) –hankkeen suunnittelun ja kehityksen tueksi palvelumuotoilullisia työkaluja hyödyntäen. Kohderyhmiä edustaville otoksille järjestettiin osallistavia työpajoja sekä lähetettiin sähköinen kyselylomake, joiden tavoitteina oli kerätä viitteellistä näkökulmaa virtuaaliklinikan potentiaalisilta käyttäjiltä. Lisäksi hankkeen projektiryhmälle järjestettiin osallistava työpaja tavoitteiden konkretisoinnin tueksi.

Opinnäytetyössä käsitellään virtuaalitodellisuutta, lisättyä todellisuutta, sähköisiä terveydenhuollon palveluja, palvelumuotoilua sekä fasilitointia aiheen pohjustukseksi. Työpajojen ja kyselylomakkeen tulokset käsitellään opinnäytetyössä tiivistetysti kunkin ryhmän osalta omina kokonaisuuksinaan.

Kerätty käyttäjätieto edustaa vain tietyntyyppisten käyttäjien näkökulmia, minkä vuoksi aineistoa voidaan pitää vain suuntaa-antavana. Tulokset esiteltiin ja luovutettiin hankkeelle ja ne voidaan huomioida hankkeen virtuaaliklinikan suunnittelussa ja jatkokehityksessä.

The topic of the thesis is to depict how to collect referential user information. The user information was collected to support the development and planning of Savonia University of Applied Sciences’ Virtual clinic – Innovation Center for Dental Health Care (“Virsu”) –project. Different service design tools and methods were utilized in the process. To gain information and insight from the potential users of the virtual clinic, workshops were held and an electronic questionnaire was sent to samples that represented the target group. Also, a workshop for the project team was held to concretize the objectives of the project.

Virtual reality, augmented reality, electronic / digital health care services, service design and facilitating are introduced in the thesis to underlay the topic. The results of each of the workshops and the questionnaire are summarized and presented as individual chapters in the thesis.

The collected user information is referential, because it represents only the perspectives of certain types of users. The results were presented and handed over to the project. They can be used in the planning and in the further development of the virtual clinic.