"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Savonia-ammattikorkeakoulu

    • Markkinatutkimus : Saurum Osakeyhtiö 

      Harapainen, Marjaana (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Kyselytutkimus, johon tämä opinnäytetyö perustuu, on toteutettu määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Tuo markkinatutkimus on Saurum Osakeyhtiön tilaama ja kohdistettu yrityksen kotimaisille jälleenmyyjäasiakkaille. ...
    • Markkinointimixin vaikutus asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen 

      Jaatinen, Jenna (2024)
      Nykypäivän menestyvät yritykset hyödyntävät markkinointia tehokkaasti ja ovat asiakaskeskeisiä. Markkinoinnilla pyritään vaikuttamaan asiakkaiden odotuksiin ja tyytyväisyyteen erilaisin strategisin työkaluin kuten ...
    • Matkailukeskus Rauhalahden asiakasprofiilitutkimus 

      Suominen, Sarianne (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kuopiossa sijaitsevan Matkailukeskus Rauhalahden asiakasprofiilia, sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä Matkailukeskus Rauhalahden palveluihin. Tutki-muksen toimeksiantajana toimi ...
    • Matkaoppaan merkitys asiakkaan matkakokemuksessa 

      Salminen, Anni; Sipilä, Sonja (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyössä tutkitaan matkaoppaan merkitystä asiakkaan matkakokemuksessa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat eniten asiakaskokemuksen muodostumiseen ja millainen rooli matkaoppaalla on ...
    • Measuring customer satisfaction a case study: Kuopio Setlementti Puijola RY (Kompassi) 

      Shrestha, Sunita (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Customer satisfaction is vital to every organization either non-profit or for profit. Long run success and the operation of an organization depends on customers and therefore, they have to satisfy their customers. Measuring ...
    • “Miten meitä palvellaan?” : Asiakaspalvelun tyytyväisyyskysely Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän akuuttityöryhmän palvelusta 

      Ryhänen, Kalle-Eemeli; Mikkonen, Jari (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mitä mieltä Ylä-Savon SOTE:n akuuttityöryhmän asiakkaat ovat akuuttityöryhmän palvelusta. Tehtävänä oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalveluun, palvelun laatuun sekä ...
    • Mäkihypyn ja yhdistetyn maailmancupin osakilpailun kävijätutkimus 23.2.2016 

      Koponen, Henna-Maria (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on Puijon Hiihtoseura Ry. Se on perinteikäs talviurheiluseura, jonka tarkoituksena on talviurheilun edistäminen. Toimeksiantaja määritteli opinnäytetyön aiheen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli ...
    • The needs and wants of business and leisure guests at Marriott Brussels 

      Björn, Anu (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      This thesis was commissioned by Marriott Brussels. Marriott Brussels is part of a well known Marriott hotel chain. Marriott Brussels is a four star hotel situated in the capital of Belgium, Brussels. Theses focused on ...
    • Nivalalaisten pankkien palvelut ja asema paikallismarkkinoilla 

      Kontiola, Jani (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön aiheena oli tehdä markkinaosuus- ja asiakastyytyväisyyskysely Nivalan Osuuspankille. Samalla tarkoituksena oli selvittää, kuinka yleistä on käyttää ensisijaisen pankin lisäksi jonkin toisen pankin palveluja. ...
    • Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Case: Gigantti Oy 

      Lammi, Oskari (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Gigantti Oy:lle. Gigantin tavoitteena on olla maailman asiakasystävällisin kodineletroniikan jälleenmyyjä, tämä ohjeistus on ...
    • Opiskelijakahvilan kehittämisprojekti : case Ingmanin käsi- ja taideteollisuusoppilaitos 

      Korhonen, Mari; Kempas, Niina (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli innovoida konkreettisia kehittämisideoita, joiden pohjalta opiskelijakahvila voi kehittää kahvilapalveluitaan sekä sen tuotteita ja ympäristöä. Toimeksiantajana oli Ingmanin käsi- ja ...
    • Palvelua kiitos! : Palvelun laadun vertailua hotelli- ja ravintola-alalla Suomessa ja Turkissa 

      Aycicek, Jenni (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään palvelun laatua ja palvelun laadun eroja Suomessa ja Turkin Alanyassa. Työn tarkoituksena on selvittää, kuinka asiakkaat kokevat palvelun Suomessa ja Tur-kissa ja kuinka suomalaista ...
    • Palveluiden kehittäminen hyvinvointiyrityksessä : Case Puijon Lääkintävoimistelu Oy 

      Turunen, Niina; Vessonen, Satu (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön aiheena oli palvelun laadun kehittäminen Puijon Lääkintävoimistelu Oy:ssä. Työssä käsiteltiin sitä, kuinka palvelun laadun kehittäminen auttaisi yritystä saamaan mahdollisia uusia asiakkaita sekä saamaan ...
    • Palvelujen käyttö ja laatu asiakkaan näkökulmasta VireTori Valkeisella vuonna 2009 

      Kajava, Ellen; Juvonen, Jenna (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      VireTori Valkeinen on Savonia-ammattikorkeakoulun sekä Savon ammatti- ja aikuisopiston opiske-lijoiden ylläpitämä oppimisympäristö, jossa opiskelijat tarjoavat kaiken ikäisille asiakkaille suunnat-tuja hyvinvointipalveluja. ...
    • Palveluliiketoiminnan kehittäminen 

      Ollila, Pilvi (2022)
      Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö ja käsittelee palveluliiketoiminnan kehittämistä yrityksen Tillamiina Oy näkökulmasta. Kehittämistyön tarkoituksena on selvittää toimeksiantajan palveluliiketoiminnan nykytila ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Palvelun laadun ja palvelukonseptin tutkimus K-Rauta Kuopio 

      Juntunen, Anni; Lytsy, Virpi (2022)
      Palvelun laatu on tärkeä osa asiakastyytyväisyyttä ja yrityksien olisi hyvä säännöllisesti tutkia sekä mahdollisesti kehittää sitä. Palvelukonseptin huolellisella suunnittelulla ja toteutuksella varmistetaan asiakkaille ...
    • Palvelun laadun kehittäminen asiakaspalautteiden kautta: case puhelinpalvelun kuntoutusasiakkaat 

      Hirvonen, Tatja (2023)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Kansaneläkelaitoksen kuntoutusasiakkaiden kokemaa palvelun laatua, jota haluttiin kehittää Kelan puhelinpalvelusta pääasiallisesti vastuussa olevassa yhteyskeskuksessa. Tavoitteena oli muodostaa ...
    • Palvelun laadun selvitys: Case koirakylpylä AaltoTassu 

      Ijäs, Roosa (2021)
      Opinnäytetyön taustana toimi koirakylpylä AaltoTassun yrittäjän toive saada tietoa yrityksen palvelun nykyisestä tasosta asiakaskyselyn avulla. Aihetta rajatessa tarkastelunäkökulmaksi tarkentui palvelun laatunäkökulma, ...
    • Palvelun mielikuva case: Kyläkauppa M. Kauhanen Ky 

      Keskitalo, Päivi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Kyläkauppa M. Kauhaseen. Kyselyllä pyrittiin saamaan tietoa kaupan tarpeellisuudesta ja siitä, miten kaupan toimintaa tulisi kehittää. Kaupan nykyisten ...
    • Palvelupakettien tutkiminen ja kehittäminen : case Sokos Hotel Puijonsarvi 

      Rautiainen, Johanna; Sirviö, Jenni (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tutkimme opinnäytetyössämme asiakkaiden tyytyväisyyttä Sokos Hotel Puijonsarven tarjoamiin palvelupaketteihin. Halusimme työssämme selvittää mitä ja millaisia paketteja asiakkaat ovat käyttäneet ja mistä he ovat kiinnostuneita. ...