"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Savonia-ammattikorkeakoulu
Viitteet 41-60 / 135
-
Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen Tilitoimisto T. Väätäinen Oy:lle
(2024)Tämän opinnäytetyön tavoite oli tehdä asiakastyytyväisyyskyselyn avulla selvittää Tilitoimisto T. Väätäinen Oy:n asiakastyytyväisyyttä, analysoida kyselystä saadut tulokset ja tehdä kehittämissuunnitelma saatujen tulosten ... -
Asiakasuskollisuus hevostarvikeliikkeessä : case: hevostarvikeliike x
(2022)Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin asiakasuskollisuuteen hevostarvikeliikkeessä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yksityinen alan yritys, joka pyynnöstään esitetään tässä työssä nimellä Hevostarvikeliike X. Yritys ... -
Asiakkaalle suunnatun digitaalisen alustan käyttäjäkokemuksen kehittäminen: Case Upptäcka
(2023)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin digitaalista asiakaskokemusta. Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimi sisustustavaratalo IKEA Kuopio. IKEA Kuopiossa otettiin käyttöön vuonna 2022 Upptäcka – itsepalvelukioskit, joiden avulla ... -
Asiakkaan palvelupolkuun perustuva verkkokaupan kehittäminen
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Verkosta on tullut merkittävin kauppapaikka. Yhä useammat yritys- ja kuluttaja-asiakkaat tekevät pääasiassa ostoksensa verkossa, koska se ei ole sidottu aikaan tai paikkaan ja tarjoaa laajan valikoiman tuotteita sekä ... -
Auttamissovelluksen asiakaskokemus ja sen kehittäminen
(2024)Ronsam Digital Oy:n Commu on mobiilisovellus, jolla voi pyytää ja antaa apua. Commussa yksityishenkilöt, yritykset ja yhdistykset voivat auttaa toisiaan vastikkeetta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
CRM-järjestelmä osana asiakaskokemuksien luomisessa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut merkittävästi viime vuosina. Digitalisaatio on mullistanut ostamisen, palautteen antamisen sekä suosittelun merkityksen. Yritykset eivät pysty enää kilpailemaan hinnalla tai ... -
Cumulus Kuopion työmatkustajien asiakastyytyväisyys
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)Eri hotelliryhmissä asiakkaat erotellaan heidän tarpeidensa ja toiveidensa mukaan. Asiakas on se, joka määrittelee yrityksen laadun. Business-asiakkaat valitsevat usein kansallisen tai kansainvälisen ketjuhotellin, joka ... -
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen - itsepalveluportaalin käyttöönottoprosessi
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää työn toimeksiantajan asiakkailleen tarjoaman palvelukanavan, itsepalveluportaalin, käyttöönottoprosessia. Itsepalveluportaali on toimeksiantajan keskeinen asiakaskanava, jonka ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen : Finavian Chatbot
(2021)Digitaaliset palvelut yleistyvät ja kehittyvät nopeaa vauhtia nyky-yhteiskunnassa. Osana yritysten tarjoamia digitaalisia palveluita ovat erilaiset chat-palvelut ja automatisoidut chatbotit. Myös digitaalisen asiakas- ja ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen: case Go On Akatemia
(2024)Asiakkaiden tarpeet ja odotukset muuttuvat jatkuvasti ja hyvä asiakaskokemus on keskeinen tekijä palveluliiketoiminnan menestyksessä. Samalla tyytyväinen henkilöstö on avainasemassa asiakaskokemuksen parantamisessa. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Digitalisaation taso kuntasektorilla : case Varkauden kaupunki
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Varkauden kaupunki. Opinnäytetyössä tehdyn tutkimuksen tavoitteena on selvittää Varkauden kaupungin digitalisaation tasoa kuntalaisten näkökulmasta sekä verrata sitä Porin ja Vaasan ... -
Epione Valmennuksen strategisen toiminnan kehittäminen
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, kuinka Epinovan strategista toimintaa voitaisiin kehittää. Työn tavoitteena oli myös löytää yritykselle konkreettisia kehitys- ja toimenpidesuosituksia. Toimeksiantajana opinnäytetyössä ... -
Etuuskeskusten välisellä yhteistyöllä parempaa sisäistä asiakaskokemusta: case Kela
(2022)Asiakaskokemuksen strateginen merkitys organisaatioiden toiminnassa on kuluneiden vuosikymmenten aikana kasvanut ja yhä useammat organisaatiot ovat nostaneet asiakaskokemuksen yhdeksi keskeisimmistä toiminnallisista ... -
Etäasiakkaan asiakaskokemus asuntoluottoneuvottelussa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Tiivistelmä Pankkien toimintaympäristö on muuttunut digitalisaation ja asiakaskäyttäytymisen tuomien muutosten vuoksi. Kasvanut sääntely ja uudet kilpailijat ovat lisänneet haasteita. Tämä on asettanut perinteiset ... -
Etäasiakkaiden asiakaskokemuksen kehittäminen, tapaus Rautalammin Osuuspankki
(2021)Pankkitoimiala elää murroksessa ja sen toiminta on kokenut merkittäviä muutoksia viimeisien vuosien aikana. Verkkopalveluiden käytön kasvaminen on johtanut siihen, että pankin asiakassuhteet eivät ole paikkakuntasidonnaisia. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Fit Tammisto: Mikä tekee Suomen parhaan kuntosalin?
(2022)Opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta kuntosali yrityksen kilpailuetuna. Asiakaskokemukseen tutustutaan kilpailustrategiana. Työssä sivutaan myös palveluympäristön vaikutusta asiakaskokemukseen, erityisesti kuntosaliy ... -
FODMAP-ruokavaliota noudattavan asiakaskokemus ravintolassa
(2021)Erityisruokavaliota noudattavien määrä on kasvanut viime vuosina monien tutkimusten mukaan. Samalla myös FODMAP-ruokavalio on yleistynyt. FODMAP-hiilihydraatit ovat lyhytketjuisia hiilihydraatteja, jotka fermentoituvat ... -
Hallinnon sihteeripalveluiden toimintamallin kehittäminen
(2021)Opinnäytetyön lähtökohtana oli toimeksiantaja organisaation tarve kehittää sisäisiä hallinnollisia sihteeripalveluita asiakaslähtöisimmiksi hyödyntämällä valmentavan johtamisen menetelmiä. Tavoitteena oli selvittää ... -
Hedin automotive Chat myynnin tukena
(2024)Tässä opinnäytetyössä oli aiheena Hedin automotiven chat-myynti ja kuinka se toimii myynnin tukena. Idea työhön tuli tutulta, joka työskentelee yrityksessä. Chat on yrityksessä suhteellisen tuore asia eikä sitä olla juurikaan ... -
Henkilöasiakkaiden asiakaskokemus LähiTapiola Savossa: Etätapaaminen ja F2F-tapaaminen
(2020)Opinnäytetyönä toteutetun tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka LähiTapiola Savo onnistuu tällä hetkellä asiakaskokemuksen tuottamisessa henkilöasiakkailleen. Tulosten perusteella oli tavoitteena löytää asioita, ...














