"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Savonia-ammattikorkeakoulu

    • Hedin automotive Chat myynnin tukena 

      Talo, Antti-Jussi (2024)
      Tässä opinnäytetyössä oli aiheena Hedin automotiven chat-myynti ja kuinka se toimii myynnin tukena. Idea työhön tuli tutulta, joka työskentelee yrityksessä. Chat on yrityksessä suhteellisen tuore asia eikä sitä olla juurikaan ...
    • Henkilöasiakkaiden asiakaskokemus LähiTapiola Savossa: Etätapaaminen ja F2F-tapaaminen 

      Heimonen, Ville (2020)
      Opinnäytetyönä toteutetun tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka LähiTapiola Savo onnistuu tällä hetkellä asiakaskokemuksen tuottamisessa henkilöasiakkailleen. Tulosten perusteella oli tavoitteena löytää asioita, ...
    • Improving Customer Satisfaction, case Tiger Airways 

      Ngo, Thi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      The main objective of the thesis was to assess the level of customer satisfaction of the airline company Tiger Airways, which is a low-cost airline with a considerable number of dissatisfied customers. In the study the ...
    • Kaukolämmön verkkokohtaiset tuotekortit 

      Pasanen, Iiro-Mikko (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa Savon Voima Oyj:lle kaukolämmön myyntiä ja asiakaspalvelua tukevat verkkokohtaiset tuotekortit. Korttien avulla nykyiset asiakkaat saisivat tietoa heille myydystä kaukolämmöstä ja ...
    • Kielitaidon merkitys asiakaspalvelussa : Case If Vahinkovakuutusyhtiön Korvauspalvelu 

      Ulmanen, Riikka (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää If Vahinkovakuutusyhtiön Omaisuuskorvaus- ja Rakennuskorvaus-palvelun henkilöstön näkemyksiä ja kokemuksia kielitaidon merkityksestä asiakaspalvelutyössä. Tarkoituksena oli ...
    • Kirjallisen asiakasviestinnän kehittäminen palkkahallinnon asiakaspalvelussa 

      Ylieskola, Eveliina (2024)
      Tämän opinnäytetyönä tehdyn tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation palkkahallinnon asiakaspalvelutiimissä tapahtuvan kirjallisen asiakasviestinnän haasteita ja tavoitteena löytää niihin ratkaisuja ...
    • Kokous- ja työhyvinvointipalveluiden asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Ragozina, Victoria (2022)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin kylpylähotelli Kunnonpaikan toimeksiantona. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kokous- ja työhyvinvointipalveluiden asiakkaiden tarpeita, toiveita ja odotuksia asiakaskyselyn avulla. ...
    • Kulttuurienvälinen kompetenssi asiakaspalvelutyössä - Kohti parempaa asiakaspalvelua Vuokatissa - : Kainuulaisten ravintolatyöntekijöiden näkemyksiä kulttuurin roolista asiakaspalvelussa 

      Pitkänen, Mari (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kulttuurikompetenssi on liike-elämän ja koulutuksen termi tiedoille ja taidoille, jotka auttavat toimi-maan kulttuurien välisissä tilanteissa. Globaalistuva maailma haastaa palvelualan jatkuvasti. Samalla tavoin myös ...
    • Kylpylähotellin asiakaspalautteet 

      Tomminen, Heidi (2024)
      Tutkimuksen aihe ja tarve nousi kirjoittajan omasta työstä vastaanottovirkailijana Suomessa suuressa kaupungissa sijaitsevassa kylpylähotellissa. Työntekijöiden mielestä käytössä olleet asiakaskokemusmittarit eivät ole ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Käytönopastus kerrostalokohteessa 

      Vierikko, Janne (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asukkaiden mielipiteitä ja kokemuksia heille pidetystä käytönopastuksesta sekä selvittää, mitkä asiat asukkaita kiinnostavat eniten ja mihin asioihin käytönopastuksessa tulisi ...
    • Lisämyynti osana jälkimarkkinoinnin asiakaspalvelua : Case Autotalo Hartikainen Oy 

      Karjalainen, Jari (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Toimeksiantaja työlle oli Autotalo Hartikainen Oy. Työn tavoitteena oli tutkia kokeeko huollon henkilökunta lisämyynnin suorittamisen osaksi jälkimarkkinoinnin asiakaspalvelua. Lisäksi haluttiin selvittää millaiset asiat ...
    • Lvis-saneerauksen kehittäminen 

      Isoperkkiö, Jussi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia riskejä linjasaneerauksen läpivientiin on sekä selvittää mitä kehitettävää asiakaspalveluksessa on remontin osalta. Tavoitteena oli tutustua remontoitujen taloyhtiöiden ...
    • Lähtevän lentomatkustajan palvelupolku ja sen kriittiset pisteet Itä-Suomen lentoasemilla 

      Kauhanen, Tuomas (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä tutkimus käsittelee lähtevän lentomatkustajan palvelupolkua ja sen kriittisiä pisteitä Itä-Suomen lentoasemilla työntekijän näkökulmasta. Tutkimuksen lähtökohtana toimii Finavia Oyj:n palveluidentiteetin rakentaminen, ...
    • Mammografia-asiakkaiden arvioima asiakaspalvelun laatu Kuopion yliopistollisen sairaalan Kliinisen radiologian osastolla 

      Ala-Vannesluoma, Maija; Marttinen, Suvi; Thure, Marjukka (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Mammografia tarkoittaa rintojen röntgenkuvausta. Mammografiatutkimus tehdään aina, kun rinnassa todetaan epäilyttävä kyhmy. Mammografioita tehdään myös seulontatutkimuksena. Suomessa kunnat järjestävät seulontoja ...
    • Marketing in a Local Company Targeting Foreign Customers : Case Kalakukkoleipomo Hanna Partanen 

      Häkkinen, Rosa-Maria (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      The objective of this thesis work was to find ways the case company could reach foreign customers better. The company has potential to be a great touristic attraction. The aim of this research was to discover the marketing ...
    • Markkinoinnin tehostamisen suunnitelma BLC Turva Oy:lle 

      Heikkinen, Lotta (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö on saatu Blue Lake Communications Oy Kuopion toimipaikalta, BLC Turva Oy:ltä. Työn tarkoituksena oli laatia markkinoinnin tehostamisen suunnitelma Kuopion toimipisteelle. Blue Lake Communications Oy ...
    • MY+® -sovelluksen ohje näytteenottoon 

      Pyykkö, Sami (2023)
      Laboratoriotietojärjestelmät ovat tärkeä osa nykypäivänä kliinisten laboratorioiden toimintaa. Tiukentuvien säädösten ja asetuksien vuoksi vanhat ohjelmistot poistuvat käytöstä ja ne korvataan uusilla. Uusien järjestelmien ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Myymäläremontin vaikutukset tulokseen 

      Junttila, Taneli (2021)
      Tämän opinnäytetyö tehtiin toimeksiantaja Stark Kuopion kanssa. Kuopion Starkkiin oli tehty myymäläremontti 2019 vuoden puolella. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutustua ja tutkia, millainen vaikutus myymäläremontilla on ...
    • Myyntitiimin toiminta ja sen kehittäminen : Case: Savon Sanomat Oy 

      Mikkonen, Nina (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on Savon Sanomat Oy ja siellä työskentelevä viisihenkinen myyntitiimi. Vallitsevan mediamur-roksen myötä myyntitiimin toiminta on muuttunut haasteellisemmaksi ja työtehtävät vaativimmaksi. ...
    • Myyntitilannetutkimus : DNA Oy 

      Väyrynen, Santtu (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Myyntityössä onnistumisella yritykset pystyvät parhaiten turvaamaan kannattavuutensa ja menestyksensä. Tässä onnistumiseen tarvitaan työhönsä motivoituneita, ammatttitaitoisia ja osaavia myyjiä. Myyjän oma työpanos vaikuttaa ...