"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Savonia-ammattikorkeakoulu

    • SMS-kanavan toteutus älykkäässä palvelualustassa 

      Nurmeksela, Perttu (2022)
      Opinnäytetyön aiheena oli kehittää Iris-sovellukseen kanava, jolla asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat keskustella tekstiviestien välityksellä käyttäen toteutuksessa kehitettyä SMS-rajapintaa ja käyttöliittymätoteutusta. ...
    • Strategiat yksityisasiakkaiden hankkimiseksi ja sitouttamiseksi: case Autopuhdistus Karppanen Oy 

      Riekkinen, Ville; Willman, Lassi; Kojonkoski, Rene (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on selvittää Autopuhdistus Karppanen Oy:n yksityisasiakkaiden tilannetta ja luoda kehitysideoita yrityksen toimintaan yksityisasiakkaiden puolelle. Autopuhdistus Karppanen Oy on Kuopiosta lähtöisin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Suomalaisena Disneylandissa – kokemuksia ranskalaisesta työkulttuurista 

      Veijalainen, Susanna (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kansainvälisyys ja kulttuurien välinen kommunikaatio ovat aiheita, jotka ovat viime vuosina nousseet pinnalle koko ajan entistä enemmän. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia nimenomaan näitä aiheita asiakaspalvel ...
    • Suomen kuntakohtaisen matkailuneuvonnan tutkimus : Toiminnan tehostaminen ulkoistamalla 

      Härkönen, Johanna (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tutkimuksessa tarkastellaan Suomen kuntien ja kaupunkien matkailuneuvontojen nykytilaa, resursseja ja kiinnostusta toiminnan ulkoistamiseen. Tavoitteena on selvittää kunnallisen matkailuneuvonnan tilaa ja kartoittaa ...
    • Suositteleva myynti - Case: Rosso Kuopio 

      Ollikainen, Oskari (2021)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kuopion Rosson tarjoilijoiden asennetta ja suhtautumista aktiiviseen myyntityöhön ja erityisesti suositteluun. Suosittelu ei ole ollut viime aikoina ravintolan asiakkaiden ja ...
    • Suositteleva myynti: Case Rosso Kuopio 

      Ollikainen, Oskari (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kuopion Rosson tarjoilijoiden asennetta ja suhtautumista aktiiviseen myyntityöhön ja erityisesti suositteluun. Suosittelu ei ole ollut viime aikoina ravintolan asiakkaiden ja ...
    • Suosittelu Kuopion Amarillossa : henkilöstön toteuttaman suosittelun havainnointitutkimus 

      Soininen, Kati (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella Kuopion Amarillossa tapahtuvaa suosittelua ja sen nykytilaa. Suosittelu on tärkeä osa ravintolassa toteutettavaa asiakaspalvelua. Suositteluun oli perusteltua perehtyä tämän ...
    • TARVITAANKO TULEVAISUUDESSA PANKKIKONTTOREITA? – OP MAANINKA 

      Pärnänen, Anni (2019)
      Nykypäivänä digitaalisuuden ja pankkipalveluiden saatavuuden lisääntyminen tuo haasteita perinteisille kivijalkapankeille pysyä haastavassa kilpailussa mukana. Konttoriverkoston supistaminen ja käteisen rahan väheneminen ...
    • Tiedolla johtaminen: kuukausiraportti 

      Summanen, Reetta (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda helposti käytettävä ja selkeä raportointipohja omassa työs-säni hyödynnettäväksi. Opinnäytetyön kirjallisuusosuudessa käsittelen teoriaa myynnin nykytilasta ja sen johtamisesta, ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Tiketöintijärjestelmän käyttöönotto asiakaspalvelun hallinnan tueksi 

      Siippainen, Laura (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää ja valita toimeksiantajan tarpeisiin sopiva tiketöintijärjestelmä asiakaspalvelun tueksi ja käyttöönottaa se. Työn toimeksiantajana oli kuopiolainen ohjelmistotalo Hurja Solutios ...
    • Tuoteosaamisen vaikutuksia asiakaspalvelutyöhön : Case Yritys X Oy 

      Paananen, Iina (2019)
      Asiakaspalvelu ja myynti ovat kehittyneet viime vuosikymmenten aikana suuresti. Asiakaspalvelu ja myynti ovat monesti asiakkaallekin se ainoa rajapinta, jossa hän on kosketuksissa yritykseen monien vuosien aikana, joten ...
    • Tyytyväisyys Savon ammatti- ja aikuisopiston ravintolapalveluihin 

      Matikainen, Heli; Siljama, Piia (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Savon koulutuskuntayhtymän opiskelijoiden tyytyväisyyttä ravintolapalveluiden toimintaan. Tutkimuksen kohteena oli lounasravintolan ja kahvilan toiminta. Tutkimuksessa selvitettiin ...
    • Uuden asiakkaan ohjaus ja neuvonta tilitoimistossa 

      Venehsalo, Mirva (2020)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä ohjeistus uuden asiakkaan vastaanottamiseksi ottaen huomioon myös yritystä perustavan yrittäjän neuvonnan. Näiden ohjeistusten avulla tavoitteena oli laajentaa ja yhdenmukaistaa ...
    • Vanhamäen lounasasiakkaiden asiakastyytyväisyys 

      Pakarinen, Jasmin (2023)
      Opinnäytetyössä hyödynnettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, jonka avulla pyrittiin tutkimaan Suonenjoella sijaitsevan Vanhamäen olokeskuksen lounasruokailijoiden asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli selvittää ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Varkauden museoiden saavutettavuus -tutkimus 

      Thil, Jenni; Markkanen, Anniina (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Julkisten tilojen esteettömyys- ja saavutettavuuskysymykset ovat saaneet viime aikoina enemmän huomiota. Monet julkiset rakennukset ovat vanhoja eikä niiden rakennusvaiheessa ole huomioitu sen enempää saavutettavuutta kuin ...
    • Verkkoneuvottelu : Uudenlaista asiakaspalvelua finanssialan yrityksessä 

      Kietäväinen, Heli (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Asiakkaiden toiveet ja odotukset muuttuvat nykypäivänä nopeasti. Asiakkaat vaativat yhä monipuolisempia asiointikanavia, joissa asioiminen on helppoa, nopeaa ja vaivatonta. Myös finanssialalla on näkyvissä samat muutokset ...
    • Vuorovaikutuksen johtaminen, yksilöllinen viestintä lisäarvontuottajana 

      Iloniemi- Laine, Liisa (2022)
      Suomen kuntosaliyrityksillä on jatkuva kilpailu kuntosalijäsenyyksistä sekä näkyvyydestä. Erottuakseen muista kilpailijoista, yrityksellä tulee olla jotain muista poikkeavaa lisäarvoa, kuten esim. ryhmäliikunnanohjaajien ...
    • Yrittäjyysmyönteisempi asiakaspalvelu julkishallinnossa : Esimerkkitapauksena päiväkotiyrittäjän toimitilojen luvat ja ilmoitukset 

      Heikkinen, Anne (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaisia lupia ja ilmoituksia päiväkotiyrittäjäksi ryhtyvän tulee laatia ennen yrityksen toimitilojen käyttöönottoa. Tarkoitus oli kehittää Jyväskylän kaupunkirakenteen toimialan ...
    • Yritys X:n toimipaikan keskiostoksen kehittäminen 

      Pasanen, Toni; Simonen, Miika (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on esitellä käsitteitä, jotka ovat yhteydessä keskiostokseen, sekä tuottaa kehitysehdotuksia toimeksiantajayrityksen keskiostoksen kasvattamiseksi. Toimeksiantajana on Yritys X. Työn ...
    • Yritysmyynnin kehittäminen : Maxi Kodintukku Kuopio 

      Liikanen, Niko (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Kuopion Maxi Kodintukun yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Kuopion Maxi Kodintukku on osa Tokmanni-konsernia, joka koostuu yli sadasta toimipisteestä ympäri Suomea. Tutkimuksen ...