Haku
Viitteet 1-7 / 7
Asiakaskokemuskartoitus Colligentin asiakkaille
(2018)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaskokemuksen muodostumista toimeksiantajayrityksessä, Collector Bank AB:n Suomen sivuliikkeessä, tarkemmin Colligentin perintäosaston asiakaspalvelussa. Työ toteutettiin ...
Asiakaskokemuksen johtaminen: asiakas- ja henkilöstökokemuksen merkitys polkupyöräjohtamisen mallissa
(2020)
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten esimiehet johtavat yrityksensä asiakaskokemuksen luomista. Opin-näytetyön teoreettinen viitekehys pohjautuu Kari Korkiakosken (2019) luomaan kirjaan Asiakaskokemus ja ...
Lapsiperheiden asiakaskokemuksen kehittäminen : Case Kylpylähotelli Rauhalahti
(2020)
Opinnäytetyöni aiheena on lapsiperheiden asiakaskokemuksen kehittäminen ja case-yrityksenä toimii kuopiolainen Kylpylähotelli Rauhalahti, joka on toiminut hotelli-ravintola-alan yrityksenä vuodesta 1981 lähtien. Työn ...
Matkailijan kokemuksen luominen opastuksilla : Opasteksti Kuopion kartanoista
(2020)
Tämä opinnäytetyö on toteutettu SH Traveledu Oy:n toimeksiantona ja sen tarkoituksena oli luoda opasteksti Kuopion alueen viidestä kartanosta. Opasteksti on koottu erilaista kirjallisista ja sähköisistä lähteistä, ja se ...
Osastojen välinen viestintä hotellin päivittäistoiminnoissa
(2019)
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Osuuskauppa Peeässän Sokos Hotellien osastojen välisen viestinnän toimivuutta, syitä viestinnän ongelmiin sekä muodostaa konkreettisia ratkaisuja ilmenneisiin epäkohtiin. Toimeksiantajana ...
Vuokatin Aatelin venäläisten asiakkaiden kokemuksia : Tutkimus Vuokatin Aatelin venäläisasiakkaista
(2021)
Tässä opinnäytetyössä on tutustuttu asiakaskokemuksen ja palvelun teoriaan, sekä analysoitu venäläisiä matkailijoita Suomessa ja heidän sosiaalisen median käyttöä numeroina. Teimme Vuokatin Aatelin kanssa asiakaskyselyn, ...
Asiakastyytyväisyys Juustoporttiliikenneasemilla
(2023)
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakastyytyväisyyttä Juustoportti liikenneasemilla. Työssä selvitetään, millaisia eri asiakassegmenttejä Juustoportti liikenneasemilla käy ja kuinka tyytyväisiä he ovat liikenneaseman ...