Asiakastyytyväisyyskysely Norra-hevosrehuista

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mielipiteitä ja käyttökokemuksia Norra-hevosrehuista, sekä niiden markkinoinnista ja myynnistä. Kyseessä on melko uusi rehusarja, josta ei ole aikaisemmin laadittu asiakastyytyväisyyskyselyä, joten työlle oli tarvetta. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Raisioagro Oy. Työn teoriaosuudessa käsittelen asiakaspalvelua ja myyntipsykologiaa.

Kysely toteutettiin keväällä 2018 internetkyselynä Google Forms -ohjelman avulla, ja lähetettiin asiakkaille sähköpostin välityksellä toimeksiantajan toimesta. Kaiken kaikkiaan kysely lähetettiin 262 asiakkaalle, joista 68 vastasi siihen.

Työn tuloksena selvisi, että Norra-rehuja käyttävät pääsääntöisesti 3-7 hevosta omistavat harrastelijat lähes koko Suomen alueella. Asiakkaat olivat pääsääntöisesti erittäin tyytyväisiä rehuihin ja niiden ominaisuuksiin. Erityistä kiitosta yritys sai kotiinkuljetuksesta.

Opinnäytetyön tuloksena voidaan todeta, että asiakastyytyväisyyskysely antoi paljon hyödyllistä tietoa asiakkaiden tyytyväisyystasosta, sekä uusia ideoita toimeksiantajan hyödynnettäväksi.

The purpose of this thesis was to identify user opinions and experiences on Norra horse feeds and their marketing and sales. It’s quite a new feed series that has not been research before. So, there was a need for the work. The commissioner of my thesis is Raisioagro Oy. The theory part of the work is about customer service and sales psychology.

The enquiry was conducted in spring 2018. It was an internet enquiry that was made using Google Forms. My commissioner sent it to the customers by email. The enquiry was sent to 262 customers. It was answered by 68 people.

The result of this work is that people who owned 3-7 horses and are ama-teurs are using Norra feeds. They were from all parts of Finland. The cus-tomers were very satisfied with the feeds and their properties. They liked home delivery very much.

The results of the study showed that the customer satisfaction enquiry gave a lot of useful information on customer satisfaction levels and it gave new ideas to the commissioner.