PALVELUOHJAUKSEN TYÖVÄLINEIDEN ARVIOINTI JA KÄYTÖN KEHITTÄMINEN : – Ohjausvaiheen työvälineet: Ensitieto ja RAI CA

Abstract

Ikääntyneiden määrä ja palvelutarpeet tulevat kasvamaan ja palvelujen resurssit tulevat vähenemään, jolloin oikein kohdennetut palvelut ovat ensisijaisia sekä ikäihmisten että palvelujen tuottamisen näkökulmasta. Keskeistä on ikäihmisen tarpeita vastaavien palvelujen järjestäminen oikeaan aikaan.

Kehittämistyö liittyy Varsinais-Suomen maakunnan palvelu- ja asiakasohjauksen kehittämishanke KomPAssiin. Palveluohjauksen ohjausvaiheeseen ei ole ollut yhtenäisiä työvälineitä ja KomPAssi-hankkeen tavoitteena oli luoda yhtenäiset palveluohjauksen toimintakäytännöt koko maakuntaan. Hankkeen myötä maakunnassa kokeiltiin kahta työvälinettä, joista Ensitieto -työväline oli laadittu ja suunniteltu hankkeen palveluohjauksen osaprojekteissa, sekä toisena työvälineenä oli standardoidun kansainvälisen työvälineen RAI CA:n A-osio. Kehittämistyössä tutkittiin ikäihmisten palveluohjausprosessin ohjausvaiheen työvälineitä ja tehdyn aineistonkeruun tulosten perusteella työvälineiden käyttöä kehitettiin.

Kehittämismenetelminä käytettiin sähköistä kyselyä ja kumuloituva ryhmä -menetelmää. Lisäksi järjestettiin työpaja Ensitieto -työvälineen ja ohjausvaiheen toiminnan kehittämiseksi. Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksen periaatteita soveltaen. Kysely lähetettiin KomPAssi-hankkeen ensimmäiseen kokeiluvaiheeseen osallistuneille 56 ammattilaiselle. Kumuloituva ryhmä -menetelmään osallistui KomPAssi-hankkeen osaprojekti 3 -ryhmään osallistuneita ammattilaisia maakunnan alueelta yhteensä 10 henkilöä. Työpaja toteutettiin 4 henkilön pienryhmässä, jossa hyödynnettiin hankkeen aineistoja ja kyselyn tuloksia.

Kehittämistyön kyselyn perusteella ei voida osoittaa kummankaan työvälineen olleen toista parempi. Keskeisenä tuloksena oli tunnistettu tarve yhteisille ohjeille ja riskitekijöiden, kiireellisyyden ja osaamisalan tunnistamisen osaamisen vahvistamiselle. Kehittämistyön tuloksia hyödynnettiin KomPAssi-hankkeen toisen kokeiluvaiheen suunnitelmassa. Kehittämistyön tuotoksena oli ohjausvaiheen toimintaan ja työvälineiden käyttöön liittyvä ohjeistus, jonka tavoitteena on yhtenäistää ammattilaisten tietoperustaa ja työvälineiden käyttöä sekä lisäksi luotiin uusi versio Ensitieto -työvälineestä ja sen täyttöohje.

The amount of elderly people and their service needs will increase and financial resources will decrease. Therefore right allocation of services is the key factor from elderlies and services point of view. The main thing is to enable right services at the right time.

This development task is related to Southwest Finland’s custom and case management development project KomPAssi. There has not been common instrument for counseling and one of the development project KomPAssi’s aim is to create collective practice for case management. In Southwest Finland social and health care professionals tried out two instruments. One was Ensitieto which was created in project KomPAssi and the other one was international instrument RAI CA part A. These two instruments were researched and their usage were developed in this development task.

Development task included questionnaire and cumulative group method for material collection and also workshop regarding development of Ensitieto instrument and common guidelines for counseling phase. Action research principals were applied in this development task. Questionnaire was sent to 56 professionals who have taken part in project KomPAssi’s first experiment phase. Ten professionals from the project KomPassi’s workgroup number three were taking part in cumulative group method session. Workshop was carried out with four people and they used project KomPAssi’s materials and results of the questionnaire.

It was not possible to pinpoint that one of the instruments were better than the other based on the results of the questionnaire. The main result was that there is a need for common guidelines and the identification of the risk factors, urgency and right profession, needs to be deepened. Results of this development task has been used in planning for project KomPAssi’s second experiment phase. As the final concrete outcome of this development task was a guideline for counseling phase including the use of instruments. Guidelines aim is to create common knowledge and use of the instruments.