ITIL käytännössä ja häiriön- ja ongelmanhallinta fiktiivisessä yrityksessä
Miettinen, Mikael (2018)
Lapin ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052510307
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052510307
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on ITIL käytännössä ja häiriön- ja ongelmanhallinta fiktiivisessä yrityksessä. Työn tavoitteena on kertoa lukijalle ymmärrettävästi mikä on ITIL, miten ITIL osaaminen voidaan todistaa sertifikaateilla sekä miten häiriö- ja ongelmanhallinta toimii fiktiivisessä Kaiken Yläpuolella Oy yrityksessä.
Opinnäytetyöhön ei sisälly toiminnallista osaa, mutta kerron laajasti mikä on ITIL, sen käytännöistä sekä sertifikaatista. Tämän vuoksi opinnäytetyöllä ei ole toimeksiantajaa. Vaikka opinnäytetyöllä ei ole toimeksiantajaa, niin vaikutteita opinnäytetyöhön saadaan työelämästä.
Opinnäytetyöhön ei sisälly toiminnallista osaa, mutta kerron laajasti mikä on ITIL, sen käytännöistä sekä sertifikaatista. Tämän vuoksi opinnäytetyöllä ei ole toimeksiantajaa. Vaikka opinnäytetyöllä ei ole toimeksiantajaa, niin vaikutteita opinnäytetyöhön saadaan työelämästä.