Uusi perehdyttämisopas vastaanottoon : Case: Mehiläinen Oy Kuopio

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää uusi perehdytysopas Kuopiossa toimivaan lääkärikeskus Mehiläisen vastaanotossa työskenteleville palveluneuvojille. Vanha perehdyttämisopas oli vanhentunut tiedoiltaan, joten oli käytännön tarve uudelle ja päivitetylle oppaalle. Opas pyrittiin tekemään siten, että se palvelisi mahdollisimman hyvin niin uutta työntekijää kuin kokeneempiakin työntekijöitä. Perehdytysopas on tehty yrityksen perehdytysohjelmaa mahdollisimman hyvin tukevaksi.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Perehdyttämisopas tehtiin Mehiläisen palveluneuvojien toiveiden mukaiseksi, jotta se palvelisi mahdollisimman hyvin työntekijöitä. Työn tekeminen alkoi siitä, että selvitettiin vanhentuneen perehdyttämisoppaan sisältö ja mietittiin yhdessä palveluneuvojien kanssa, mitä uuden perehdyttämisoppaan tulisi sisältää. Tämän jälkeen perehdyttiin teoriaan. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään perehdyttämistä yleensä, työnohjausta sekä henkilöstöjohtamista. Toiminnallisena osuutena laadittiin uusi perehdytysopas uudelle työntekijälle. Uusi perehdytysopas tuli käyttöön huhtikuussa 2018.

Kehityksen tuloksena syntyi uusi perehdyttämisopas, joka tuli sekä paperisena että sähköisenä versiona vastaanoton palveluneuvojien käyttöön. Itse opinnäytetyö on raportti perehdyttämisoppaan tekemisestä. Uudesta perehdyttämisoppaasta tuli selkeä ja kattava niin uutta työntekijää ajatellen kuin vanhemmillekin työntekijöille. Siitä on ollut hyötyä heti käyttöönoton jälkeen.

Perehdyttämisoppaan paperinen versio otettiin käyttöön huhtikuun alussa 2018. Sähköinen versio liitettiin Mehiläisen intraan Kuopion toimipisteen omille sivuille huhtikuun lopulla. Perehdyttämisopasta päivitetään tarpeen mukaan. Päivittämiseen voivat osallistua kaikki palveluneuvojat, mutta päävastuu on itse työn tekijällä. Toistaiseksi perehdyttämisopas ei vaadi jatkotoimenpiteitä vastaanoton osalta, mutta Mehiläisen hoitajille olisi tarvetta vastaavanlaiselle oppaalle.

Perehdyttämisopas on laadittu Mehiläisen toiveesta salaiseksi. Tämän työn liitteenä on oppaan sisällysluettelo. Perehdyttämisoppaassa on 53 sivua.

The purpose of this thesis project was to develop a new orientation guide for the service advisors in Mehiläinen Oy Kuopio’s medical clinic. The old orientation guide was out-of-date as regards its information, which rendered a practical need to update and make a new guide. The aim was to compile the guide to serve a new employee as well as the old ones. Furthermore, the orientation guide was designed to support the company’s orientation program to the optimal level.

This thesis was implemented as an actionbased research. The orientation guide was made based on the service advisors’ wishes to meet the needs faced by the employees in customer service at the highest possible level. Firstly, the research process begins with examining what the old guide includes and secondly, moving on to mapping out in collaboration with all the service advisors the elements the new guide should include. After that the theory of orientation is discussed. In the theoretical part this thesis deals with orientation in general, work induction and personnel management. As an action-based part of this thesis, a new orientation guide was developed for a new employee. The new guide was introduced in April 2018.

As a result of development work was compiled a new orientation guide, which was published as a paper version as well as an electronic version to be used by service advisors. The thesis report, thus, presents the compilation process of the orientation guide. To conclude, the new orientation guide became a clear and comprehensive tool for a new employee as well as the old ones. It has been utilized and proven useful since it was introduced.

The paper version of the orientation guide was introduced at the beginning of April 2018. The electronic version was uploaded in Mehiläinen Kuopio’s own intranet at the end of April. The orientation guide will be updated whenever necessary. Every service advisor can do the updating, but the main responsibility lies with the author of this research. For the time being there is no need to take actions in the service desk, but for the nurses in Mehiläinen there is a need for a new orientation guide as well.

The guide itself is not appended to this thesis report by the request of the Mehiläinen. The table of contents of the orientation guide is attached as an appendix. In total, the guide contains 53 pages.