" Kohtaamistyön ytimessä " : Työttömien nuorten kuulluksi tulemisen kokemuksia palvelujärjestelmässä

Abstract

Tiivistelmä

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuoda esiin työttömien nuorten kokemuksia ja ääntä kohtaamisen tärkeydestä ja merkityksellisyydestä. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa,joka auttaa sanoittamaan kohtaamisen dynamiikkaa nuorten palvelujärjestelmässä. Tieto kohtaamisen dynamiikasta auttaa ymmärtämään kokonaisvaltaisesti kohtaamistyötä ja sen vaikutuksia nuoren kuulluksi tulemisen ja osallisuuden kokemuksiin.

Opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutkia, kuinka nuoret kokevat tulevansa kuulluksi kohtaamisissa sekä sitä millaiset tekijät kohtaamisessa vaikuttavat nuoren osallisuuden kokemusten vahvistumiseen. Kohtaamistyön dynamiikan ymmärtäminen auttaa nuoriso-, kasvatus-, ja sosiaalialojen kehittymisessä sekä tuo esille kohtaamistyön ammattilaisten ammatillisia kvalifikaatioita. Tutkimuksen teoreettinen tausta pohjautuu sosiaalipedagogiseen työorientaatioon ja dialogiseen kohtaamiseen. Tarkoituksena on ollut tavoitella käytännön ja teorian vuoropuhelua,sosiaalipedagogista praksista jossa ydin on toiminnan ja ajatusten reflektoinnissa.

Tämä opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus. Kvalitatiivisen tutkimuksen tehtävänä on lisätä ymmärrystä, mahdollistaa erilaisia tulkintoja ja mallintaa asioita. Laadullisen tutkimuksen luonne edellyttää monikanavaista tiedon ja aineiston hankintaa. Tässä opinnäytetyössä aineistonkeruu toteutettiin monimenetelmällisesti oppimiskahvila-menetelmää (learning cafe) soveltaen sekä teemahaastatteluin. Opinnäytetyön aineistonkeruuprosessi toteutettiin 2016 heinäkuun ja 2017 tammikuun välillä. Prosessiin osallistui Kuopion Tukeva työvalmennussäätiön starttipajan nuoria. Aineistonkeruuprosessin menetelmävalinnat mahdollistivat nuorten vahvan osallisuuden opinnäytetyön empiirisessä osuudessa.

Johtopäätöksinä voidaan todeta, että kohtaamattomuus heikentää nuoren luottamusta yhteistyöhön eri toimijoiden kanssa. Tämän seurauksena syntyy ajelehtimista ja ongelmien kasautumista. Sen sijaan, mitä enemmän kohtaamisessa on dialogisuuden elementtejä, sitä enemmän nuoret kertovat kokevansa osallisuutta. Osallisuuden lisääntymisen seurauksena nuori tulee vahvemmin kuulluksi omana itsenään ja aktivoituu toimimaan omien voimavarojensa mukaisesti. Nuorten kuulluksi ja nähdyksi tulemisen kokemuksissa korostuvat vuorovaikutukselliset tekijät ja toimintaympäristön merkitys. Tutkimusprosessissa mukana oleminen synnytti nuorille myönteisen ryhmäkokemuksen ja tunteen henkilökohtaisesta onnistumisesta. Nämä olivat tutkimuksen tuloksista inhimillisellä tasolla merkityksellisimmät.

Asiasanat dialogi, kohtaaminen, sosiaalipedagogiikka, osallisuus, vuorovaikutus

Abstract The purpose of this thesis was to present the experiences and opinions of unemployed young adults about the importance and meaningfulness of being seen and heard. The goal was to produce knowledge that helps in describing the dynamics of the encountering. That knowledge helps in understanding the encountering work as a whole and the impacts of it from the perspective of how well the young adults feel they are being heard and involved.

The aim of the thesis was to investigate how well the young adults feel they are heard and what kind of elements affect that feeling. Understanding the encountering dynamics enables to develop youth, upbringing and social fields, and visualizes the qualities required in encountering work. The theoretical background for the research is based on the social pedagogical orientation and dialogical encountering. The aim was to promote dialogue between theory and practice, the social pedagogical praxis the core of which is in the reflection of action and thoughts.

This thesis was qualitative research with the purpose of adding understanding, enabling various interpretations, and modelling the work. The nature of qualitative research requires material being collected via multiple channels. In this thesis the material was collected using the Learning Cafe method and theme interviews. The process of collecting material was implemented between July 2016 and January 2017, with the participants from Tukeva center for work training workshop. With the chosen methods, it was possible to involve young adults in the empiric part of the research.

An outcome was that the young adults’ trust towards the counterparties is decreased when they was no proper interaction. Due to that, problems started to increase. On the other hand, the more dialogical elements are found in the encounter, the more involved the young adults feel. Through the involvement the young adults feel they are heard and seen as they are, so they become more active in using their own resources.

The dialogical elements are emphasized in the positive experiences of young adults, regarding them being heard and seen. Environmentally, the ”easy access” kind of environments are important. Being involved in the research process created a positive group experience and a feeling of personal success with the young adults. These are the most important results of the research from the human perspective.

Keywords dialogue, encountering, interaction, involvement, socialpedagogy