"Ahola, Mira" - Selaus tekijän mukaan Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
-
Asiakkaan arvo ja sen vaikutus asiakaspalveluun : Case: Handelsbanken Lappeenranta
Ahola, Mira (Kymenlaakson ammattikorkeakoulu, 2016)Finanssialan muuttuessa yhä myyntikeskeisemmäksi on tärkeää muistaa asiakkaan arvo ja sen vaikutus asiakaspalvelun laatuun. Myös digimurros koettelee finanssialaa sekä asiakkaan arvon muodostumista. Digitaalisten palveluiden ...
