"Hyden-Sorsa, Chris-Marie" - Selaus tekijän mukaan Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
-
KELAN ASIAKASPALVELUPROSESSIN LAADUN ARVIOINTI : Esimerkkitapauksena Kymenlaakson vakuutuspiiri
Hyden-Sorsa, Chris-Marie (Kymenlaakson ammattikorkeakoulu, 2011)Tutkimuksessa tarkastellaan Kelan asiakaspalveluprosessin laatua. Tarkoituksena on selvittää, miten Kelan asiakaspalvelussa työskentelevä palveluneuvoja kartoittaa asiakkaan elämäntilanteen ja millaista lisäarvoa hän ...
