Haku
Viitteet 1-1 / 1
KELAN ASIAKASPALVELUPROSESSIN LAADUN ARVIOINTI : Esimerkkitapauksena Kymenlaakson vakuutuspiiri
(Kymenlaakson ammattikorkeakoulu, 2011)
Tutkimuksessa tarkastellaan Kelan asiakaspalveluprosessin laatua. Tarkoituksena on selvittää, miten Kelan asiakaspalvelussa työskentelevä palveluneuvoja kartoittaa
asiakkaan elämäntilanteen ja millaista lisäarvoa hän ...