"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Turun ammattikorkeakoulu

    • Sähköisten medioiden hyödyntäminen asiakaspalvelun parantamisessa : valokuituasiakkaan käyttöönoton tukeminen 

      Haikola, Riikka (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten sähköisiä medioita voidaan hyödyntää asiakaspalvelun kehittämisessä. Lähtökohtana oli tiedossa sosiaalisen median Facebookin kannatus ja matkapuhelinten suosio. ...
    • Tasalaatuisempi asiakaskokemus perehdytyksen avulla : case HopLop Oy 

      Pousi, Marika (2024)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää HopLop Oy:n asiakaskokemuksen tasalaatuisuutta ja kehityskohteita asiakaspalvelun osalta sekä henkilöstön toiminnan näkökulmasta. Toisena tavoitteena oli tutkia perehdytysprosessia ...
    • Tekninen asiakaspalvelu verkkoisännöintipalvelun tarjoajalla : oppimispäiväkirjaopinnäytetyö 

      Koski, Jeremias (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata ja dokumentoida omaa työskentelyäni uutena työntekijänä teknisessä asiakaspalvelussa erilaisia verkkoisännöintipalveluita tarjoavassa yrityksessä. Tämä opinnäytetyö on ...
    • Tietoturva palvelupisteellä : oppimispäiväkirja 

      Stenvik, Patrick (2024)
      Tämä opinnäytetyö on katsaus oppimispäiväkirja päivittäisestä työskentelystä IT-yrityksen neuvontapisteellä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla, millaista on työskennellä neuvontapisteellä ja raportoida erilaisista ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Toimeksiantaja-asiakaspalvelun nykytilan kartoitus ja kehitysehdotukset hyödyntäen Lean-menetelmiä 

      Toivola, Iina-Sofia (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa kohdeyrityksen toimeksiantaja-asiakaspalvelun nykytila ja esittää Lean-menetelmiin pohjautuvia kehitysehdotuksia. Kohdeyritys on taloushallinnon alalla toimiva pk-yritys, jolla ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Totuuden hetki : Kansaneläkelaitoksen asiakaspalvelun ongelmat vaikeavammaisen asiakkaan näkökulmasta 

      Suominen, Tiia (Turun ammattikorkeakoulu, 2009)
      Olen opinnäytetyössäni selvittänyt Kansaneläkelaitoksen asiakaspalveluun liittyviä ongelmakohtia vaikeavammaisen asiakkaan näkökulmasta. Kielteiset vammaisuuteen liittyvät tukitoimipäätökset ovat lisääntyneet viime vuosina ...
    • Tulevaisuuden Service Desk -palvelut 

      Heponeva, Juuso (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää tietojärjestelmätoimittajan Service Deskin asiakaskokemusta ja henkilöstökokemusta sekä tunnistaa tutkimuksien ja teorian pohjalta tulevaisuuden kehitystarpeet. Opinnäytetyö ...
    • Tunteet digitaalisten alustojen asiakaspalautteissa 

      Vaarala, Minna (2023)
      Nykyään kuluttajat etsivät tietoa ja lukevat eri vertailualustojen ja sosiaalisen median kautta asiakaspalautteita. Muiden jättämillä palautteilla on merkitystä, millaisen kuvan kuluttaja muodostaa yrityksestä. Tämän ...
    • Turun K-Auton huoltoprosessin kehittäminen 

      Mikkola, Janne (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia Turun K-Auton yleiskorjaamon eli Volkswagen ja SEAT/Cupra huollon prosessia sekä kartoittaa kehittämiskohteita niin asiakaspalveluun kuin itse huoltotöiden suorittamiseen. Tässä ...
    • Turvajärjestelmäprojektin jälkimarkkinointi 

      Casagrande, Tino; Kataja, Pasi (2023)
      Opinnäytetyössä selvitettiin työn toimeksiantajalle jälkimarkkinoinnin toimintatapoja ja hyötyjä, toteutetun turvajärjestelmäprojektin jälkeen. Opinnäytetyön tavoitteena oli selkiyttää toimintatapoja ja kuvata yritykselle ...
    • Työntekijän sitouttaminen asiakaspalvelutyössä : Rahoitusalan Back Office -asiakaspalvelu 

      Vuori, Karoliina (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoite oli tutkia työntekijöiden sitouttamista asiakaspalvelutyössä. Asiakaspalvelutyössä vaihtuvuus on yleensä suurta, josta syntyy niin kustannuksia sekä haasteita työnantajalle. Palkkaus ei välttämättä ...
    • Työntekijöiden kokemuksia foodservice-yrityksen asiakaspalvelusta 

      Kainulainen, Saila (2020)
      Asiakaspalvelulla on yhä suurempi merkitys yritysten toiminnassa. Yritysten on pystyttävä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja mielellään jopa ylittämään asiakkaiden odotukset, jotta ne pystyvät pärjäämään kilpailussa, ja ...
    • Työohjeet DHL Freight (Finland) Oy:n asiakkuuksille 

      Salo, Miika (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää sekä toteuttaa DHL Freight (Finland) Oy:lle olemassa olevista työohjeista uudistettu versio, jonka avulla pystytään tulevaisuudessakin palvelemaan nimettyjä asiakkuuksia parhaalla ...
    • Uuden työntekijän perehdytyssuunnitelma : Kahvila-Ravintola Ansa Oy:lle 

      Mourujärvi, Marianna (2019)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli uuden työntekijän perehdyttäminen. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kahvila-Ravintola Ansa Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia toimeksiantajalle perehdytysopas. Opas toimi ...
    • Uusien työntekijöiden asiakaslähtöisyyden kehittäminen : case: Yritys X 

      Soiniitty, Anssi (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida asiakaslähtöisyyden ja sen kehittämisen nykytilaa yrityksessä X ja selvittää, miten uusien työntekijöiden asiakaslähtöisyyttä voidaan kehittää yrityksen päälliköiden näkökulmasta. ...
    • Varsinais-Suomen pelastustoimen rakennuspalojen asiakaskokemusten selvittäminen : 2019 

      Lankinen, Mika (2023)
      Tämän työn tavoitteena oli selvittää tutkimuskysymysten vastausten kautta Varsinais-Suomen pelastustoimen rakennuspalojen asiakaskokemuksia. Rakennuspalojen asiakaskokemusten selvittämistä ei ole aikaisemmin tehty ...
    • Verkkopankkineuvonnan asiakaskokemus Pankki X:ssä 

      Pakkanen, Kirsimaria (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Pankin X tarjoamaa neuvontaa koskien sen verkkopankkia ja mobiilisovelluksia. Alkuun konseptista puhuttiin Digiklinikkana, mutta lopulta sen nimeksi vakiintui Verkkopankkineuvonta. ...
    • Voicebot-robotin laadun parantaminen asiakaspalvelussa 

      Piilola, Antti (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan voicebot-robotin laadun parantamista asiakaspalveluympäristössä. Tutkimuksen toimeksiantajaorganisaatio on ottanut asiakaspalvelussaan käyttöön voicebot-robotin vastaamaan asiakkaiden ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Yhtenä kolmesta : Kelan toiminta työvoiman palvelukeskuksessa 

      Vormisto-Äikäs, Annika (Turun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Työvoiman palvelukeskustoiminta alkoi Suomessa vuonna 2002. Toiminta käynnistyi hallituksen työllisyysohjelmasta ja perustuu keskushallintotason toimijoiden (TEM, STM, Kuntaliitto ja Kela) sopimukseen, jossa valtio ja ...
    • Yleisen tietosuoja-asetuksen noudattaminen Vakuutusyhtiö X:ssä 

      Kuru, Petri (2020)
      Opinnäytetyön tavoite oli selvittää, miten hyvin Vakuutusyhtiö X:n asiakaspalvelijat noudattavat yleistä tietosuoja-asetusta työssään. Tarkoituksena oli tutkia, millä tasolla tietosuojaosaaminen asiakaspalvelijoiden ...