"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Turun ammattikorkeakoulu

    • Hoidon laadun arviointi asiakkaan näkökulmasta : Ihmisläheinen hoito -mittarin soveltaminen suuhygienistien käyttöön 

      Nurminen, Matti (Turun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Uusi terveydenhuoltolaki määrittelee hoidon laatua. Nykyisin keskitytään liikaa hoidon tuottavuuteen eikä sen laatuun, ja hoidon painopistettä halutaan muuttaa erityisesti kohti toiminnan tuloksellisuuden ja suorituskyvyn ...
    • Hoitajien ja lääkäreiden kokemuksia asiakastyöstä 

      Numminen, Jaana (2021)
      Tässä kehittämistyössä selvitetään, miten Tyks Sydänkeskuksen lääkärit ja hoitajat kokevat asiakastyön. Työn perustana on Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin (VSSHP) strategia, jossa korostetaan hyvän asiakaspalvelun laadun ...
    • Huippumyyjän muotokuva 

      Heinonen, Tommi (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät muodostavat huippumyyjän muotokuvan. Miten huippumyyjät suhtautuvat työhönsä ja miten heistä on tullut alansa huippuja. Tutkimuksessani keskityin pelkästään ...
    • Huollon prosessin tehostaminen : Rinta-Joupin Autoliike Oy:n Turun toimipiste 

      Maaranen, Eveliina (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää huollon prosessia Rinta-Joupin Autoliike Oy:ssä tehokkaammaksi selvittämällä kehityskohteita ja -ehdotuksia. Työssä esitetään huollon prosessin vaiheet ja teoriaosuudessa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • ICT-asiantuntijan rooli service deskissä 

      Lahtinen, Ville (2023)
      Opinnäytetyössä perehdytään ICT-asiantuntijan rooliin ja tehtäviin keskisuuren ICT-yrityksen service deskissä. Opinnäytetyö koostuu päivittäisistä merkinnöistä päiväkirjamuotoisesti ja näiden merkintöjen analysoinnista. ...
    • Iltapäivystämässä : päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Hakala, Jutta (2022)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä kuvattiin Turun yliopiston iltapäivystystä. Päiväkirjaraportointi kesti kahdeksan viikkoa ja koostuu työpäivien kuvauksista ja viikkoisista pohdinnoista. Tarkastelujakso oli ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Isännöinti asiakaspalveluna 

      Tuominen, Kirsi (2022)
      Monet murrokset ovat vaikuttaneet asiakaspalveluun viime vuosien aikana. Markkinoiden toimintamalleja ja koko asiakaspalvelualaa ovat muovanneet muun muassa asiakasnäkökulman laajentuminen, toimintaympäristö, teknologian ...
    • Itsepalvelukassojen asiakaskokemus : K-Citymarket Kupittaa 

      Poutiainen, Joonas (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kupittaan Citymarketin asiakaskokemusta kaupan itsepalvelukassoihin ja itsepalvelupisteen toimivuuteen. Kaupalle ei oltu ennen tehty tutkimusta liittyen itsepalvelukassoihin, joten ...
    • Itsepalvelun merkitys yritysten asiakaspalvelussa 

      Saloaro, Matti (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Itsepalvelu yritysten asiakaspalvelussa on ilmiö, joka yleistynyt. Yritys pystyy säästämään resurssejaan ja asiakkaat voivat hoitaa itse valitsemanaan aikana asioita, jotka ennen piti hoitaa yrityksen aukioloaikoina. Monet ...
    • Kielimallien hyödyntäminen Turun kaupunginkirjaston asiantuntijatyössä 

      Alaluusua, Mikko (2024)
      Tekoäly on muuttanut työelämää ratkaisevalla tavalla. Viime vuosina tapahtunut kehitys tuo myös yleisissä kirjastoissa työskenteleville uusia mahdollisuuksia työn automatisoinnissa ja tehostamisessa. Kielimallit sopivat ...
    • Kirjastonhoitajana yleisessä kirjastossa : Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Kallio, Saimi (2020)
      Opinnäytetyössä kuvataan kirjastonhoitajan työtehtäviä Lahden kaupunginkirjastossa syksyllä 2019. Opinnäytetyön menetelmä on päiväkirjamuotoinen opinnäyte, ja se koostuu kymmenestä seurantaviikosta. Opinnäytetyössä kuvattavia ...
    • Kirpputoriliiketoiminnan kehittämismahdollisuudet asiakaspalvelua parantamalla 

      Randell, Satu (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää voivatko kirpputoriyrittäjät kehittää liiketoimintaansa asiakaspalveluaan parantamalla. Vastauksia etsitään kahden osatutkimuksen avulla. Ensimmäisessä osatutkimuksessa selvitetään ...
    • Kohderyhmäanalyysin hyödyntäminen mainoselokuvan sisällössä : case Pandan Kekkonen ; Uuden asiakkaan sitouttaminen mainostoimistoon yhteyspäällikön näkökulmasta : case Turun sosiaali- ja terveystoimi 

      Tiilimaa, Jenna (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      KIRJALLINEN OPINNÄYTETYÖ/ Kirjallisessa opinnäytetyössäni selvitän, millä tavalla markkinoinnin kohderyhmästä saatuja tietoja voidaan hyödyntää mainoselokuvan sisällössä niin, että lopputulos saa kohderyhmän toimimaan. ...
    • Kokouspalvelujen kehittäminen : Radisson Blu Marina Palace 

      Eskelinen, Satu (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tässä opinnäytetyössä kuvataan Radisson Blu Turun hotellin kokouspalvelujen nykyhetken tilaa asiakaskyselyn pohjalta. Työn tarkoituksena on kehittää kokouspalvelun toimintoja tulevaisuuden kiristyvässä kilpailussa. ...
    • Koronavuodesta selviytyminen rahoitusalalla : case Pankki X 

      Rosten, Roosa (2021)
      Vuoden 2020 alkupuoliskolla puhkesi maailmanlaajuinen koronaviruspandemia. Pandemian myötä Suomeen julistettiin poikkeustila. Poikkeustila pakotti Pankki X:ää muuttamaan toimintatapojaan merkittävästi, jotta asiakkaiden ...
    • Kosmetiikkamyyjän opas : miten myyn kosmetiikkaa paremmin? 

      Eronen, Susanna (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyöni on opas kosmetiikkamyyjille myymälämyyntiin painottuen. Opas on suunnattu kaikille aloitteleville sekä kosmetiikka-alalla jo kauemmin toimineille kosmetiikkamyyjille. Oppaan tarkoitus on ...
    • Laadukasta palvelua : yhteistä asiakasta palvellen 

      Kunnas, Outi (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Asiakas ei enää arvosta pelkän tuotteen ostamista, vaan hän haluaa ostaa palvelua. Yritys ei menesty kilpailussa, jos hänen tuotekehitysajattelunsa on vain tuotteiden parantamisessa. Jos yritys unohtaa asiakkaansa, niin ...
    • Laadun ja erilaistumisen merkitys kilpailussa : Turun Hello Cafen lounasasiakas 

      Rusi, Milla (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Henrietta Aarnikoivu aloittaa kirjansa Onnistu asiakaspalvelussa (2005) toteamalla ”Yrityksen toiminnan edellytys on ostava ja maksava asiakas”. Mielestäni tätä ei osuvammin voisi sanoa. Siksi valitsinkin opinnäytetyöni ...
    • Laatua perehdytykseen helppokäyttöisellä oppaalla 

      Kosola, Roope (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten perehdyttämisen laatua pystytään parantamaan ja miten laatua voidaan sisältää uuden työntekijän perehdyttämisoppaaseen. Oppaassa huomioitiin Keskon strategian painopisteet ...
    • Liedon Postin rahtiterminaalin asiakaspalvelun kehittäminen 

      Vallimäki, Santeri (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Liedon Postin rahtiterminaalin asiakaspalvelun kehittäminen. Työssä tutkittiin rahtiterminaalin asiakaspalvelua ja sen laatuun vaikuttavia tekijöitä. Tässä opinnäytetyössä annettiin kuva ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad