"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Turun ammattikorkeakoulu

    • Pankki X:n toimintatavat poikkeustilanteessa 

      Erikäinen, Aina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä olivat Pankki X:n toimintatavat poikkeustilanteessa ja onko toimintatapojen muutoksella vaikutusta asiakaskäyttäytymiseen tulevaisuudessa. Opinnäytetyön aihe ...
    • Perehdyttämisen haasteet lääkäriasema Pulssin kassapalveluissa 

      Mäkinen, Anette (Turun ammattikorkeakoulu, 2008)
      Opinnäytetyöni idea syntyi omassa työssäni huomaamastani puutteesta. Silloiseen työnkuvaani Lääkäriasema Pulssin kassapalveluiden varaesimiehenä kuului perehdyttäminen, eikä siihen varsinaisesti ollut mitään materiaalia. ...
    • Perehdyttämisopas CICS-järjestelmään Kelan asiakaspalvelun uusille toimihenkilöille 

      Määttälä, Marika (2022)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kelalle. Tavoitteena oli luoda perehdytysopas Kelan asiakaspalvelun uusille toimihenkilöille. Oppaan tarkoitus oli täydentää vanhoja olemassa olevia perehdytysmateriaaleja ja näin ...
    • Perehdytyksen uudistus vastaamaan uutta palvelumallia : case: Rainmaker Oy 

      Heikkilä, Eemeli (2022)
      Työelämän kiireisessä maailmassa perehdyttäminen on hyvin tärkeää. Etenkin asiakaspalvelualoilla työvoiman vaihtelevuus saattaa olla suurta, josta näin ollen syntyy haasteita sekä kustannuksia työnantajalle. Näin ollen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Perehdytys asiakaspalvelutyöhön Jimm's PC-Storessa 

      Mild, Taru (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kuvata ja yhtenäistää uuden asiakaspalvelutyöntekijän perehdytysprosessi vaiheineen ja tavoitteineen Jimm’s PC-Storessa. Perehdytyksellä on merkittävä osa uuden työntekijän sisäänajossa ...
    • Perehdytys rahoitusalan asiakaspalveluun : yritys X ja yritys Y 

      Kulmala, Laura (2024)
      Opinnäytetyö tutki kahden rahoitusalan yrityksen asiakaspalvelun perehdytysprosesseja työntekijän näkökulmasta. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin empiiristä laadullista tutkimusta. Empiirisen tutkimuksen tulokset ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Pienyrityksen lisäpalvelujen tuottaminen 

      Colliander, Elina (2022)
      Tämän opinnäytteen tavoitteena on kartoittaa yksinyrittäjän palvelutarjonta ja selvittää, mitä palveluja asiakkaat tarvitsevat ja haluavat käyttää ja sitä kautta kasvattaa palvelutarjontaa ja asiakaskuntaa. Yksinyrittäjä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Poliisin asiakaspalvelun kehittäminen kuulusteluissa 

      Malmberg, Juhani (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on antaa poliisin kuulusteluun tulevalle henkilölle tietoa siitä, mitä poliisin suorittamassa esitutkinnassa ja kuulustelussa tapahtuu. Lisäksi työ antaa poliiseille tietoa siitä mitä asioita ...
    • Päiväkirja nykyajan pankkityöstä : perehtyminen yritysrahoituksen tehtäviin 

      Markkula, Tilda (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli seurata henkilökohtaista ammatillista kehittymistä yhdeksän viikon aikana. Toissijaisena tavoitteena oli seurata kehittymistä yritysrahoituksen tehtäviin sekä reflektoida omia työtaitoja. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö: vakuutusmyynnin työtehtävissä kehittyminen 

      Viskari, Miro-Sebastian (2023)
      Opinnäytetyö on kirjoitettu päiväkirjamuotoisena, seuraten uuden aloittelevan työntekijän toimintaa vakuutusalan työtehtävissä ensimmäisestä viikosta alkaen. Opinnäytetyön tarkoitus oli havainnoida vakuutusalan toimintaa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Rakennustyömaan asiakasyhteistyön ja asukasmuutosprosessin kehittäminen 

      Laurén, Camilla (2022)
      Opinnäytetyön tilaaja on Pohjola Rakennus Oy Länsi-Suomi. Työssä tarkastellaan rakennusliikkeen asukasmuutostöitä, asiakaslähtöistä toimintaa ja palvelun laadun kehittämistä. Työn tavoitteena on kehittää prosessia sekä ...
    • Rakennusvalvonta asiakaspalvelijana rakennushankkeessa : Hyvinkään ja Järvenpään kaupungeissa 

      Kivikoski, Pasi (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuntatyönantajan saamasta laajasta asiakaspalautteesta seikkoja, jotka ovat vaikuttaneet aiemman negatiivisen asiakaspalautteen syntymiseen ja aiheuttaneet tyytymättömyyttä ...
    • Ratkaisumyynti asiakaskeskeisessä myyntityössä : case Telia Finland Oy 

      Krasnici, Jon (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä ratkaisumyyntiin asiakaskeskeisessä myyntityössä toimeksiantajayrityksen alueella. Työn toimeksiantajana toimii Telia Finland Oyj, joka on Suomessa kasvanut perinteisestä ...
    • Rautakaupan tarvekartoitus ja asiakasprofiilit 

      Kankaanpää, Antti-Heikki (2021)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin miten yritys voi hyödyntää tarvekartoituksista kertynyttä tietoa. Tarvekartoitus on yleistä monella myynnin alalla, koska sillä selvitetään asiakkaan tarpeet, jotta niihin voidaan vastata ...
    • Selvitys Rengas Turku Oy:n asiakastyytyväisyydestä 

      Keskevaari, Anna; Malkasaari, Jussi (2023)
      Opinnäytteen aiheena oli selvittää toimeksiantona Rengas Turku Oy:n rengashotelliasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä sekä markkinoinnin tehokkuutta, ja saada työkaluja toiminnan kehittämiseen saatujen tulosten perusteella. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Service deskin ja contact centerin hyödyt, haitat ja erot 

      Nikander, Ville (2021)
      Työn aiheena on tutkia service deskin ja contact centerin ominaisuuksia. Kyseisistä yhteydenottopisteitä on olemassa erilaisia variaatioita eri organisaatioilla ja tarkoituksena on tutkia näitä sekä löytää toimivia ratkaisuja ...
    • Sijoitusasiakkaan monikanavapalvelu : Osuuspankki X 

      Virtanen, Sanna (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Sijoitusasiakkaat ovat Osuuspankki X:lle, kuten muillekin pankeille, tärkeä asiakasryhmä. Sijoitusasiakkaista halutaan pitää kiinni, ja jotta se onnistuu, asiakkaiden on oltava tyytyväisiä pankilta saamaansa palveluun. ...
    • Sisäisen asiakaspalvelun kehittäminen : laitoshuollon työnjohtajan haaste Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä 

      Siiriäinen, Johanna (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin huollon toimialan tavoitteena on jatkuva toiminnan kehittäminen, varsinkin asiakkaiden ja huollon yhteistyön kehittäminen sekä kokonaistaloudellisuus ja tuottavuus. Vuosina 1997 ja 1998 ...
    • Sisäisen asiakaspalvelun kehittäminen asiakaspuhelujen jälkiseurannan avulla 

      Konsala, Suvi (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää If Vahinkovakuutus Oyj:n yritysasiakaspuolen sisäisen asiakaspalvelun nykyprosessien ongelma-alueet asiakaspuhelujen jälkiseurannalla ja luoda tulosten avulla kehitysehdotuksia ...
    • Sisäisten ohjeiden hakukone ICT-alan yrityksessä 

      Paloniemi, Perttu (2022)
      Opinnäytetyössä oli tavoitteena tutkia ja selvittää ICT-alan yrityksessä Service Deskin käytössä olevan Wiki-hakukoneen käytettävyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantokeskusteluissa työn aiheeksi määrittyi nykyisen Wiki-hakukoneen ...